导语：科技杂志《ComputerWorld》专栏作家乔纳森·埃文斯（Jonny Evans）近日发表评论文章称，从用户体验角度来说，iOS 7最佳，但Android实力同样不容小觑，是其最大的威胁。

全文如下：

咨询公司Pfeiffer Consulting最近就移动操作系统的用户使用体验进行了一次民意调查。调研在消费者市场内展开，结果显示，苹果iOS 7用户体验最佳。

用户体验

Pfeiffer Consulting的研究人员比较了iOS 7、iOS 6、Android、Windows Phone 8和黑莓BlackBerry 10操作系统，受访者均为非技术出身的一般消费者，调研项目包括在使用过程中的认知负荷、效率、自定义选项和用户体验。

在研究报告中，Pfeiffer Consulting写道：“随着iOS 7发布，标移动操作系统进入了新阶段。我们已进入功能和交互模式发展成熟的新世界。就好像驾驶员能够驾驶各种类型的汽车一样，在移动的世界里，你会用一种操作系统，那么就会用其它的。不同的是，用户更看重系统可用性，而非某些高端功能”。

Pfeiffer Consulting得出的最终结论是，苹果确从一众对手中脱颖而出，iOS 7的用户体验比iOS 6还要好。研究报告中写着：“综合评价结果显示，iOS 7在用户体验方面具有明显优势”。

认知负荷

现在具体分析一下上述4项评价标准，首先是“认知负荷”。

认知负荷，即处理某具体任务时加在学习者认知系统上的负荷的多维结构。认知负荷是一种心理概念。举个简单的例子，为了拨打电话用户按下11位号码，那么认知负荷即为11。认知负荷能够直观地显示操作系统之间的差别。

在认知负荷评比中，排名第一的是苹果iOS 6，随后是iOS 7。微软Windows Phone 8和黑莓分别位列三、四。

值得一提的是，在这项评比中，Android垫底，成为最难上手的操作系统。当然，这并不意味着Android系统没有任何优点。在“效率”测试-设置、通知、多任务、相机等关键功能的有效整合-中，Android遥遥领先，与iOS 7并列第一，Windows Phone 8分数最低。

此外，在“自定义选项”评比中，Android也居于首位，iOS 7稍稍落后。

用户体验摩擦

下面来看一下“用户体验摩擦（User Experience Friction，简称UEF）”评比，即设备能否完成用户指令。

Pfeiffer Consulting表示：“UEF常让用户烦恼，甚至是发疯。当设备无法完成用户要求，或者缺乏某个关键功能时，UEF就会出现”。

此项评比的结果是，iOS 6是最方便的移动操作系统，这种方便体现在关键功能和效率的结合上。

iOS 7也有不俗的表现，Pfeiffer Consulting称其“流畅度胜于所有竞争对手，包括iOS 6”。在报告中，研究人员还特别提到了iOS 7创纪录的升级率和速度。

其它系统

Pfeiffer Consulting的研究人员认为，Android的表现也非常不错，如果谷歌、三星能缩小其与iOS用户体验之间的差距，那么Android将成为名副其实的iOS“杀手”。

Pfeiffer Consulting称：“Android的可用性很高，但三星奇怪的定制破坏了完整的用户体验。不成比例的认知负荷和不成熟的创新，损害了用户的利益”。

Pfeiffer Consulting指出，Android需要消灭“过多花哨功能”和“马虎的用户界面设计”，还有碎片化问题。不过Pfeiffer Consulting认为Android的碎片化无法被彻底根除，相反还会随着时间推移愈发严重。

Windows Phone 8的人性化界面受到了Pfeiffer Consulting的褒奖，但“缺乏关键可用功能”，导致该系统无法提供完整用户体验而丧失竞争力。至于黑莓，这家加拿大公司曾对BlackBerry做出各种“承诺”，但最终却“令人沮丧”。

结论

Pfeiffer Consulting最后总结道，从整体用户体验角度来讲，iOS和Android领先于其它对手，无论是黑莓BB10还是微软Winows Phone 8，都无法与其相比。

而在iOS家族中，iOS 7又是对用户最友好的移动操作系统，比起其它的移动操作系统，iOS 7更流畅，让人愉快。