面对铺天盖地的折扣攻势，很少有人能不心动，于是纷纷加入人堆，买下一批不一定最需要的东西，说服自己的理由只有一个难得这么便宜！真的便宜了吗？君不见，先抬价再降价者众，天天如此“便宜”者众。赶上物流大塞车，等个十天半月，还不如不买。
“坑爹的‘双11’快递，快‘双12’还木有送到，最近不想再淘宝了，感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。12月12日因为谐音“要爱要爱”，正被网友们操办成又一个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情：快件再不来，就“不会再爱”了吧？
收货包裹还在路上
“坑爹的双11快递，快双12还木有送到，最近不想再淘宝了，感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。
她告诉记者，“双11”她网购了20多件物品，其中还有一个定制的鞋柜。随后的一星期之内，其他物品都基本收到了，唯独这个鞋柜迟迟没有发货，卖家表示“工厂来不及生产因此要拖一拖”。好不容易在11月底买家终于发货了，但根据物流追踪记录，这个快件在发货地山东“一躺”就是5天，直到截稿时聂小姐还未收到货物。
“太坑爹了，之前有申请过退货，但卖家说他们已经发货了，让我等两天，还给我延长了收货的时间。”忙于工作的小聂便没太管这事，直到昨天同事说马上“双12”了，她这才发现，柜子仍然没有收到。然而都等了快一个月了，现在再要退货，张小姐又觉得不值。
12月12日因为谐音“要爱要爱”，正被网友们操办成又一个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情：快件再不来，就“不会再爱”了吧？
而余小姐的“双11”网购经历还算正常，抢购的某品牌吸顶灯准时送达，可说好的发票却一拖再拖，至今未见踪影，余小姐反复与店小二沟通催促，店小二无奈表示“太忙了，发票这种小事情要慢慢来”。更让余小姐郁闷的是，在“双11”过去近一个月的时间内，她购买的这款吸顶灯始终维持在“双11”的价格上，雷打不动。“爆棚抢的，搞了半天平时都是这个价啊。”
另一些网购达人则更“悲剧”，买来的货品有问题要退换货，可是个技术活。“拍照取证沟通发快递，一个都不少。真是耗费了不少精力。”田女士说道。而不少快递员也表示，“双11”后退换货件特别多。
“又是退货的啊？”快递员小王这几天去客户那取的件中，有一半都是退货件。他说，有个女士一次退了三四件，还有位女士连续退了三天的件，现在一接电话都忍不住问了句，“姐，又是退件吗？”多家快递公司称，现在快递员每天得分一半精力给退货件，粗略统计，目前每天的退件量是平时的70%，而“双11”后那一周退件量高达平时的两倍。一快递公司的经理称，现在退件主要都是卖家错峰发的件，因到件时间相对晚一些，所以导致了“双11”后20余天出现集中退件现象。“双11”忙派件，最近忙退件、眼看着“双12”就来了，这个冬天指定是不得闲了。
国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同比增长85%。
根据国家邮政局信息系统监测以及派赴华北、华东、西北、西南等地的旺季督导检查组反馈的情况，11月16日、17日双休日期间，各快递企业坚持不间断运营，除机关单位部分快件因休息日无人签收暂存网点外，其余快件派送基本正常，没有大面积积压。国家局要求各地邮政管理部门按照旺季工作预案扎实推进，重点抓好安全运行的监测、监控和申诉工作，督促企业做好投诉处理工作，及时妥善处理消费者反映的服务问题。
卖家造就“万能”概念
记者注意到，去年“双12”的主题是“不一样的淘”，很多小而美的卖家因此崭露头角。今年强调“创新和体验”的淘宝“双12”将主题定格在“万能”。“淘宝的‘万能’是卖家造就的‘万能’。”淘宝网总裁张宇近日在淘宝1212沟通会上表示，“淘宝提供数据、工具，使卖家有更多的渠道能够触达他们的潜在用户，得到公平的呈现机会。”
淘宝网通过官方微博公布，其1212活动主推“万能”概念，将会有几百万家店铺参与，提供上千万特色商品和服务，其中最大的亮点是推出二手商品页面，“招呼‘剁手党’一键转卖家里的各种压箱底，清空旧物”。据统计，从11月18日上线至11月20日上午10点，“剁手党”们已在活动中上传了超过40万件商品，其中不乏在电商促销大战中非理性买下的众多“战利品”。败起家来首当其冲的女性，转卖也同样积极，参与活动的用户中66.9%为女性，是参与男性的2倍多。记者发现，淘宝二手除了一键转卖之外，还设置了数码回收功能，由4家专业的回收商来支持，可回收手机、平板电脑、笔记本电脑这三类需求最大的数码产品。
“淘宝贡献流量，天猫收割现金”的商业模式能否让淘宝网的中小卖家得到真正的成长？对此，淘宝网总裁张宇表示，“双11”要交易额，“双12”则要更多的卖家在这个平台上找到生存方式。
淘宝“双12”还被“老厂长”马云赋予了深一层含义。马云日前在来往名为“江湖情”的扎堆中表示，淘宝1212年终盛典是阿里巴巴贯彻“支持发展100万个年销售过100万元的特色淘宝店”战略中的重要行动。
目前，淘宝上注册的卖家数已超过700万家。淘宝平台如何承载超过数百万卖家的生存和发展，如何能让卖家得到更多曝光机会，集中化的流量分配已不足以推动这个庞大的系统。在大数据的支撑下，淘宝正开辟一条新路。在本次“双12”活动中，淘宝将力推“购物车定向营销”，并且把店铺红包、商品优惠券、秒杀等工具都免费开放给卖家使用。值得一提的是，对于皇冠级的大卖家，或者是星级的小卖家，这个工具同样有效。
除购物车营销之外，张宇透露，此次“双12”，淘宝将根据不同的人群需求，在28个分会场中再划分出200多个购物场景，从不同人群的个性化需求出发，对上千万商品和服务进行归类，缩短用户逛的路径。同时，淘宝会在购物的各个环节中推出预测功能，根据用户的收藏夹、购物种类、搜索记录、浏览记录、相似推荐等，为消费者量身定制“购物清单”，甚至买过同类型产品的人还买别的什么，也会成为预测的一个根据。
淘宝真的万能吗？“双11”有上万款商品当晚被疯抢下架，好多想买的商品没买到，太可惜了，“双12”一定不能再错过了。”网购达人陆小姐掩饰不住对“双12”的期待，准备把“双11”的遗憾弥补回来。
不过，她也表示，如果价格没有原先料想的那么实惠，她还是不会购买。“‘双11’有些商品已经买亏了，这次一定要擦亮眼睛。”陆小姐提醒道。
“电商搞活动，我们当然乐意了啊！”尽管“双11”已经过去许久，在做婴儿玩具网店的刘小姐，这两天依旧繁忙。“双11的货，我上周才刚刚发完。”刘小姐介绍，要不是网购的兴起，仅靠实体店经营，估计很多都难以盈利。
不过，刘小姐表示，以往网上促销方式没有今年这般密集；而太过密集的网络促销，他们也是喜忧参半。刘小姐表示，“双11”确实让天猫店和大部分的淘宝店主都赚到了钱，然而“双11”刚过，“双12”就跟上，他们感觉网友的购买热情，会大大减弱。部分淘宝店主也向记者反映，截至目前，顾客购物欲并没有预期中的火爆。
淘宝转向期许练兵
或许，马云对于“双12”的期许并非在于“成交额”，更为重要的是，面对腾讯(466.4, 4.00, 0.86%, 实时行情)微信的步步紧逼，“双12”很可能成为淘宝转向无线端的一次练兵。
与过去两年不同，今年的“双12”，淘宝将引导用户使用手机淘宝客户端。最新数据显示，手机淘宝累计用户数已突破4亿。在刚刚过去的“双11”购物狂欢节，手机淘宝单日成交额达53.5亿元。从目前公开的信息来看，此次“双12”，淘宝几乎把所有计划、资源、产品创新、用户激励，全都指向手机淘宝所在的小小屏幕。
11月26日开始，淘宝将派发总额3亿元的现金红包，其中大部分红包只能通过手机淘宝领取。同时，来往也为用户准备了巨额新用户红包、分享免单红包等。淘宝在“双12”前夕推出手机“扫码购”服务。自11月26日开始，所有淘宝网商品的详情页面都会有一个商品专属二维码，用户通过手机淘宝客户端的扫码功能扫一扫，能将商品导入到手机中，继续完成浏览、支付、分享等购物流程。为了鼓励用户体验和使用这项新服务，手机淘宝投入了超过1亿元的现金红包。
关于“秒杀”活动，阿里巴巴无线事业部总监尚文介绍，今年“双12”，只有使用手机淘宝客户端，用户才能参与商品秒杀活动。此外，“双12”活动期间，手机淘宝客户端的公众账号平台——微淘将成为连接商家与消费者的桥梁。微淘11月1日开放公测，目前账号总数超过114万个，保持平均每天2万个新账号的增长速度。
淘宝网借此次“双12”力推手机淘宝客户端，与阿里巴巴今年提出的“All in 无线”计划相符。为了更好服务“双12”，手机淘宝上线新版客户端，除了有根据用户习惯对流量进行控制的功能以外，还拥有语音购物、本地生活圈、有好货等创新功能。同时，新版还对购物车、我的淘宝等原有功能进行优化。淘宝“双12”，将是阿里巴巴在无线战场上的一次公开亮相和检阅。
