日前，网友“善行天助”在新浪微博爆料，其在京东平台购买了一款染发剂，使用后出现头皮烧伤、脱发严重的情况，但京东平台和第三方商家却不予赔偿。

据“善行天助”在微博上称，今年6月，他在京东商城第三方商家“瑞虎旗舰店”购买了海外版瑞虎植物一梳黑染发剂，使用后造成头皮烧伤，红肿、刺痒达数月，并出现脱发现象。他怀疑，这个染发剂是假冒产品。事发后，他联系京东商城客服要求对方依据消费者权益保护法“退一赔三”，但对方以产品有合格证、伤害可能与顾客自身体质有关为由，拒绝赔偿。

针对“善行天助”的爆料，记者于10月19日致电京东商城客服，对方确认确实有这么一件事，并表示第三方商家与京东方面曾愿意赔偿200元和50元消费券给该消费者，但被拒绝。京东商城客服称，该第三方商家的入驻资质和产品资质均是合格的，此前也没有接到其他消费者投诉这款产品。目前，该消费者已经向工商部门投诉，商城和第三方商家都在等待工商部门的认定结果。

昨天一早，“善行天助”反馈称，京东平台已与他达成赔偿协议，对方赔偿他500元损失。