从现在起，京东物流有了统一的专属客服电话。不管是商家还是消费者，都可拨打950616咨询、对接与京东物流有关的业务了。

京东物流独立运营前，客服电话端口不统一，号码长，不方便记忆。2018年1月，京东物流面向商家推出全新服务专线“950616”，全国各地的商家均可通过拨打此电话进行涉及京东物流的合作咨询、查询投诉、理赔服务等。

此番升级，在服务商家的基础上将消费者服务也纳入950616，使京东物流客户服务有了统一的入口。商家给用户提供的产品服务如果使用了京东物流，涉及包裹物流进度查询、签收前的丢件破损、退换货上门取件等问题，消费者都可以拨打950616进行咨询。

此外，对于商家业务的服务，950616电话除了仓储、配送、快运转运、大件及安装业务等分类外，还新增了针对商务件的特惠送、特准送业务。

京东客服中心相关负责人表示，“950616”提供从8:00至22:00的7*14小时服务，在语音导航中添加了智能化路由，将商家和消费者问题进行分类，由专属团队对接处理，有效强化客服人员的专业能力，确保商家和消费者问题得到高效妥善解决。

这也是京东物流面向社会开放后，对服务体验的进一步升级：号码记忆更方便、安全性更好、形象更统一。

“随着开放业务的迅猛发展，京东物流合作商家数量急速增长，在为商家提供定制化物流解决方案的同时，商家和消费者服务需求日渐个性化和多样化，建立便捷、专业、安全的沟通渠道势在必行，‘950616’的推出将有效提升商家和消费者体验，成为京东物流和商家建立良好合作基础的有力根基。”京东客服中心相关负责人表示。