首页 > 互联网 > 电子商务 > 业界 > 正文

苏宁:比你更懂你,用品牌核心价值提升幸福感的秘籍
2018-05-07 20:00   牛华网      我要评论()
字号:T|T

自去年开始,国务院将每年的5月10日设为“中国品牌日”,意在推动中国品牌建设,逐步打造一批中国强大的自主品牌。

说到自主品牌,竞争激烈的零售业不可不提。随着消费趋势的多元化、个性化、扁平化,传统的交付方式已经不能满足现状,于是“智慧零售”的到来为零售品牌带来更多的可能性。在新风口下,中国零售品牌又展开了怎样的探索?

图片1

(图:消费者在苏宁极物体验)

“顾客就是上帝”的口号,从过去理解的“为顾客提供好的产品”到如今“为顾客提供需要的产品”,生活方式在变,零售品牌经营理念亦在变。在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,零售品牌经营理念从渠道思维转为用户思维,消费者已成商家捧在手心的“小公举”。另一方面,随着生活节奏的加快,消费者对更便捷、更人性化的购物体验需求也变得更加强烈。

我国零售业正上演一场深刻的变革。从亚马逊的Amazon Go到阿里的菜鸟网络再到苏宁推出物流半日达、Biu店、苏宁小店等智慧零售已然成为行业品牌的风向标。时代变迁间,它们正用品牌核心价值“取悦”消费者,时刻不忘“察言观色、投其所好”。

图片2

(图:苏宁门店涌现更多的“智能化”元素)

在这一连串变革中,消费者需求、零售企业自身的品牌技术和品牌创新力均是不可忽视的因素。

以智慧取胜,“科技+极物+体验”组CP打造零售好品牌

“智慧零售”实现了数字化运营,不仅让消费者购物体验更便捷,同时还能帮助商家布局精准营销,将服务模式从“人找货”进阶为“货找人”。而苏宁作为中国零售业的传统巨头,切入智慧零售,“轻+重”模式根基深厚,快速引领实体零售起跑布局。

梳理苏宁这几年的动作及成果不难发现,一方面,在线上,苏宁利用大数据与人工智能,在产品定义、供应链、营销等环节优化运营效率。另一方面,线下则通过打造沉浸式场景,帮助用户多感官体验商品并为其匹配购物环境,提高筛选效率。

集十八般黑科技于一身的苏宁Biu店堪称苏宁智慧零售业态的典范之一。其运用视觉和人脸识别技术,让用户能够刷脸进门,扫脸支付。以支付环节为例,新的Biu店2.0刷脸速度更是从第一代的10秒钟骤降到如今的6秒钟,不开手机也能完成“货到付款”。同时,Biu店内不仅配置了VR电子互动橱窗、迎宾机器人,还有智慧试衣间等众多智能交互设备。

图片3

(图:消费者在苏宁体育Biu内体验)

而苏宁极物作为苏宁O2O的全渠道网红店则打造更为成熟,凭借苏宁强大的供应链体系,其产品体验剔除中间商差价和品牌溢价,做到了优质精选。而线上线下协同的消费大数据,助力打造出用户心仪的高颜值、高性价比的极致单品,大幅降低了用户的决策时间,并通过线上APP、公众号与线下实体店等极物购买渠道,为用户提供多元选择。

图片4

(图:苏宁极物)

在笔者看来,以黑科技加持的苏宁Biu店和苏宁极物,是对人工智能的商业价值的充分挖掘,其背后的核心价值仍是打造多元购物乐趣、极致的用户体验,优化成本与效率。正如苏宁零售集团副总裁卞农说言:“O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加,其核心价值是便利。”

工欲善其事必先利其器。苏宁不遗余力地打造“科技+极物+体验”,正逐渐成为苏宁的品牌核心价值。在前端环节为用户打造更好的购物体验;在后端努力提升效率,优化成本,从用户需求洞察出发。

以物流助攻,“新物流”进入“一小时内配送”时代

满足消费者更便捷、更人性化的购物体验需求的两个根本要素,一是线下实体店布局,另一个是物流体系。尤其在消费升级时代,中国网民对物流速度和服务的要求非常急迫和多元,物流是否“给力”会成为用户选择一个平台的重要因素。

苏宁是国内最早进行自营物流布局的零售企业之一,其物流发展正加速迈入收获期。数据显示,苏宁物流2018年社会化营业收入(不含天天快递)同比增长84.84%,目前仍然在持续高速增长。

此外,苏宁物流正在进行多种行业板块,比如生鲜、快消、电器、家居等智慧零售新尝试。截至2017年底,苏宁物流的“次日达”、“半日达”服务已经覆盖了全国319个城市,开通“准时达”服务的暂时只有9个城市,中间还有极大的增长空间。

图片5

(图:苏宁小店)

值得一提的是,苏宁今年4月正式营业的便利店品牌——苏宁小店,向消费者提供以快消和生鲜为代表的全品类商品和2公里范围内1小时急速配送+家电维修、家电清洗、家政、快递代收等便民社区服务,主要满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求,苏宁物流实现了“分钟级配送”,进入“一小时内配送”时代。

图片6

(图:消费者在苏宁小店下单,感受便利服务)

这是如何做到的?苏宁深耕零售业近三十年,具备深厚的“基本功”。譬如苏宁物流已经通过自营和合作的模式,打造了一个全场景互联、多业态并发的共赢平台。而且更关键的一点是,苏宁物流+菜鸟网络的整合正不断展开,至2017年底,天天快递已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收,显著提升了苏宁物流的收入,服务、盈利都做到了良性循环。

尽管如此,苏宁仍然对其物流提出了更高的要求:至2020年,苏宁物流将完成新建40座中大型仓库、100个城市分拨中心,仓储面积新增1000万平方米;航空物流突破100条,运输车辆超过10万辆;在农村和学校打造10000个服务站点,自提点超过50000个,快递点突破30000个。要为消费者构建无处不在的物流网络。

图片7

(图:苏宁物流Miniload箱式堆垛系统)

在新风口下,苏宁的技术积累丝毫不逊于其他巨头,人工智能、大数据技术,在其零售终端和供应链环节的应用程度非常高。更难能可贵地是将技术与行业本质完美结合,稳住底盘,通过升级工具,从成本、效率和体验三个维度,优化零售业态,用新定义美好生活,为消费者在人货匹配上获得效率更极致的服务,提升消费者幸福感。

确实,在时代变迁下,能够提升消费者幸福感的企业,自然会成为消费者的新选择,才能够算是好品牌。此外,苏宁还具备线上线下优势,能高效地双线并进,事半功倍。随着双线优势的融合,苏宁破局零售行业,指日可待。

投稿:news@newhua.com

关键词: 苏宁

责任编辑:王新宇

我要评论

已有位网友参与评论

网站地图

牛华网

华军下载 | 牛华网 | 盒子 | pcsoft | 论坛

实用工具

关于我们 | 新闻投稿 | 软件发布 | 版权声明 | 意见建议 | 网站地图 | 友情连接 | RSS订阅 | 总编信箱 | 诚聘英才 | 联系我们

苏ICP备11016551号-2  苏公网安备 32132202000111号 本站特聘法律顾问:于国富律师

Copyright (C) 1997-2018 newhua.com 江苏奥蓝德软件有限公司 版权所有