摘要：智慧家庭战略进入全面收获期

作者：财视传媒CEO张刚

3月23日，2021中国家电及消费电子博览会（AWE）开幕。坐拥整个展会的最大展馆，海尔携全球首个场景品牌“三翼鸟”在全球顶级展会上首次亮相。从家电的低频交易到智慧家庭的高频交互，三翼鸟定义的场景体验时代的大幕徐徐开启。

此前一天，3月22日，“场景生态 云生万物”海尔智家2021生态大会在上海世博中心召开，在现场，财经作家吴晓波也以“海尔智家是什么？”开题进行演讲。他表示，这貌似是个奇怪的问题，实则直击本质。正如几年前海尔集团董事局主席张瑞敏询问自己“什么是冰箱”一样，那让他敏锐地意识到，冰箱早已不是“家电”、而是“网器”了。

如今，海尔试图传递出一个极强的信号：撕掉“家电标签”！有破必有立，在智能家居领域已布局15年之久的海尔智家宣布，其智慧家庭战略进入全面收获期。包括业内首个进入“决策智能”阶段、建成全球最大智慧家庭场景生态、引领亿万家庭进入主动服务的“新居住”时代等成果在内，海尔智家已实现从硬件、技术、平台到场景生态的全面引领。

行业所趋：从硬件及技术驱动变为用户驱动

今年2月，海尔智家副总裁、全球超前研发总经理王晔在海尔智家北京001号店接待了一位朋友，“他们家刚刚装修完，我带他参观完了以后，他说，我感觉我刚刚装修完就落伍了！”这位朋友很后悔没有早点用上海尔智家的场景品牌“三翼鸟”。

这位朋友感受到的，恰恰是海尔这些年对于智能家居领域的探索，从最初的硬件、技术驱动变为用户体验驱动，且已进入“决策智能”的行业最高阶段。

海尔在智慧家庭战略方面早有布局。从2006年以Uhome入局物联网，到2015年智慧家庭战略正式发力，再到2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟……多年来，海尔通过场景替代产品、生态覆盖行业，建成了全品类、全场景涵盖衣食住娱行方方面面服务的最大智慧家庭场景生态。而通过为用户提供最全面的场景解决方案，海尔实现了从最好的家电服务商到最好的智慧家庭场景方案提供商的蜕变，为用户定义了“新居住”下的智慧家庭。

最典型的莫过于“新呼吸”案例：主人在家里觉得有些潮湿闷热，空调会根据主人健康状况和空气温湿度自动调节到合适的温度，并且打开新风，让空气处于舒适状态。而一旦监测到室外PM2.5浓度超标，空调则会主动开启新风，并提醒主人减少外出。此外，根据感知到的空气脏污程度，空调会自动启动“洗空气”功能，去除常见的七类空气污染物，同时释放万级负离子。这一场景，就是海尔智家“新居住”下的“新呼吸”场景方案——用户只负责好好呼吸，剩下的事儿由“空气管家”操办。

借助AWE，海尔还发布了智能家居行业五级路线图：经历了单品智能、协同智能、决策智能后，未来将实现高度主动智能和泛在智能。目前，大部分企业还处于单品智能或者协同智能阶段，海尔智家已经率先进入了“决策智能”行业最高阶段。即使放眼整个行业，“协同智能”也还需要人参与控制，而海尔智慧家庭已经能够自主感知用户状态，了解用户的喜好、习惯和身体状况，提供主动的贴心服务，且覆盖了衣、食、住、娱、行的方方面面。

体验当道：持续裂变迭代的全新智慧场景方案

海尔通过硬件、软件、技术、服务生态打破行业边界搭建起无界生态，实现了场景替代产品，7大空间迭代300多个场景属行业最多；生态覆盖行业，衣联网、食联网、空气网、水联网、娱联网等联合了近万家生态资源方，跨行业最多，联合资源方最多。基于这些成果引领，完全可以实现可迭代、可复制、可定制的、最大的智慧家庭场景生态。

在新阳台，海尔提供的不仅是一台洗衣机、一部干衣机，而是衣物即洗即干、洗衣液自动下单，能健身、能种花、能养宠物的13类100多个智慧阳台场景方案，只需1天即可焕新。

在新厨房，海尔提供的不仅是冰箱、洗衣机，而是量身定制的饮食规划、健康的溯源食材，还有专为母婴、精英等人群打造的21套不同风格的智慧厨房场景解决方案，这样的厨房最快3天就能改造完成。

在新卧室，海尔提供的不仅是一台空调，而是一个自动监测睡眠健康、主动调节空气温湿的入眠环境，还有多达40种以上智慧卧室场景解决方案。

在新衣帽间，海尔同样有能让你12分钟换装、在家护理高端衣物、提供专业美妆指导的8大类15种衣帽间场景提供给用户。

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类似的迭代定制服务还在不断延展、不断深入、不断创新。

现在，在国内，海尔智家体验中心001在北上广、重庆、青岛等城市已建成1000余家；在海外，世界各地的001号体验中心也正在陆续落成，从美国到意大利、俄罗斯、巴基斯坦等国家，累计建成近800家。

品牌升级：推动高质量发展，创造高品质生活

“我没有料到的是，我们的年夜饭，居然短短十来天，就能走进两三万个家庭！”刚刚过去的春节，海尔年夜饭的走红让海尔集团高级副总裁、首席体验官李华刚非常意外。

表面看，这是“就地过年”疫情防控政策的作用，实际上，这正说明了家电企业的天花板是产品本身，之所以决心撕去“家电标签”，就在于海尔决心要突破行业的限制。

如今，拥有强大场景生态能力的海尔，无疑可以吸引大量的生态合作伙伴。依托于平台100多万日活用户，“三翼鸟”就将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，共同打造爆款场景服务用户需求，实现开源增收、共创共赢，这也是各方合作伙伴趋之若鹜的主因。由此，生态价值不仅得以最大化实现，也实现了用户、合作伙伴及海尔智家多赢的良性循环。之前有统计显示，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价较之前提升了40%。未来，随着越来越多生态资源方的涌入，“三翼鸟”生态服务的广度、宽度、深度将持续提升，且会越来越专业。

如今的海尔，已经实现了从家电品牌向高端品牌、场景品牌、生态品牌全面转型。

首先，高端品牌的引领，为海尔场景品牌和生态品牌的引领奠定了基础。中怡康数据显示，2020年，家电行业整体市场规模呈现两位数负增长状态，而海尔智家的市场份额仍然逆势增长3%，以23%市场份额高居第一；高端品牌卡萨帝市场份额提升至9.6%，增幅保持50%行业第一，实现了从高端第一到行业的引领。

其次，场景品牌三翼鸟从去年9月诞生至今，凭借爆款场景和1+N能力，客单价已经达到22万元。

再次，生态品牌已呈现腾飞之势，就在今年春节，海尔食联网卖出12万道年夜饭，走进近2万个家庭；衣联网推出“拜年装”，开启了服装定制的新尝试。

可以预见的是，在我国提出高质量发展，推动产业、消费双升级的大环境下，人们的消费需求已经从“置家”升级为“质家”。智能家居行业的快速发展，就是产业升级和消费升级趋势的体现。海尔从高端品牌到场景品牌、再到生态品牌的升级，在实现自身转型蜕变的同时，无疑也为整个行业起到了标杆作用。

正如中国家电协会执行理事长姜风所言，新冠疫情改变了世界政治、经济格局，物联网等新技术浪潮改变了人们的生活方式，让传统产业面临变革。海尔敏锐地意识到这一变化，率先提出做物联网生态品牌，从产品品牌到生态品牌，海尔品牌战略的变化是对未来智能化趋势的清醒认知。

创业37年，海尔致力于将“为用户创造价值”做到极致，从2018年明确提出“生活X.0”，到“为用户创造美好生活的个性化定制”，再到如今率先发布“新居住”，海尔将满足人们对美好生活的向往融入到企业的战略规划中，落地到企业的发展实践里，驱动企业不断创新创造。

物联网时代，仅仅提供高品质的产品已经无法满足用户的切身需求，只有创造最佳体验才能为用户实现高品质生活，体验为王的生态品牌已成时代所趋。在中国迈入高质量发展的崭新阶段，海尔场景生态实践也将应势而起，通过“新居住”的正式发布，海尔将构建全新的用户高品质生活，与高质量发展有机结合，相得益彰。