日前，品牌零售数字化服务商商派召开了2021品牌零售数字化转型创新交流会。会上既有对商派过去一年的总结，也有对未来零售业数字化发展的展望与讨论。

2020年的新冠疫情加速了零售品牌数字化建设的脚步，也让零售市场意识到数字化建设和具备数字化能力的必要性。根据亿邦动力研究院发布的《2021中国品牌数字化实战研究报告》，数字化建设已经成为零售企业的共识，超过70%的企业已经在尝试数字化转型，或从创立之初就以数字思维驱动，每年在数字化投入超过10万以上的零售占达53%。

当下，品牌零售商面临着流量趋于见顶、数字化转型的难点，也迎来了生态逐步开放、直播电商迅猛发展、新消费大热等机遇。在此现状下，品牌背后的服务商该如何帮助他们直面挑战，抓住机会？

01

4项能力+4个原则助力品牌数字化转型

百联新消费产业基金创始合伙人高洪庆曾向亿邦动力表示，产品力、渠道力、传播力都是品牌的要素，但是这一切都要基于品牌对消费者的洞察力。而这些能力的提升都要靠数字化，数字化是把这四个力驱动的最重要因素。

在商派董事长裴大鹏看来，数字化不是一家企业成功的关键要素，但一定是必备要素。但是当下零售品牌数字化发展还处于早期。品牌开始摸索着进行数字化建设，大部分企业还处于信息化的阶段。“信息化是数字化的基础，接下来还会面临数字化、智能化等步骤。”同时，他看到不同品牌对于数字化的态度也有所不同，部分品牌在积极推进数字化建设，而有的品牌还在观望。但不可否认的是，去年的疫情加速了部分品牌在数字化方面探索的步伐。

(商派董事长 裴大鹏)

在去年双11期间，商派服务了公域场电商平台和私域场店铺数量共57834个，其中品牌级店铺占比达28%；从公私域来看，来自阿里系、京东系等公域平台的店铺数占78.89%，来自官方商城、门店等私域的占21.11%。商家开放平台接收的总订单数量为13673万单。如此庞大订单数靠又什么来承载和履行？在订单仓配方面，由商派oneX业务中台系列产品来统一处理与分配履约。在订单履约环节，基于oneX智能运营中台OMS的支持出现了丰富的场景，同城即时配送占比提升，进而优化了效率。

事实上，双11的战绩只是商派四项能力的一个具体表现。据了解，商派拥有帮助企业连接“公域”全渠道，实现全渠道一盘货；连锁零售的“云店+门店”全面线上线下一体化；品牌公私域合营及门店的数智化和品牌总部与经销业务体系的新零售协同等四项能力。

在全渠道一盘货方面，商派通过大平台之间的串联和对接，帮商家实现库存共享，订单统一处理、统一履约的能力。商派也正在利用这一能力与商家共建“天淘京拼，抖快微支”的新全渠道电商时代。

如商派创新的将抖音这一流量平台与京东供应链平台做连接串联。对商家来说，消费者在抖音中下单后，订单会回流到京东，以京东仓储物流履约发货。如此一来就可以帮助商家实现快速启动抖音业务，不需要商家额外的在抖音平台中投入更多的运营成本，如单独配货、配仓、配售后运营人员、配对账环节等，品牌方可以用京东已有的能力直接去履约。

汇尚电商运营专家王瑞岭在2021品牌零售数字化转型创新交流会上表示，用户开始融合之后，链路会逐层融合，而这个融合正是数字化来推进的。“商派在一盘货、一本账方面的认知是超前的。”他如是说。

对于以线下业务为基础的零售商来说，商派通过“云店+门店”模式帮助商家全方位、多角度、多场景的进行交易。近一年，商派还将这一能力行业化，分美服行业（运动服饰），美家行业（家居家装家电）和美妆行业（美妆护肤）深度服务。

据悉，商派在服务某美妆连锁品牌时，就基于云店私域流量打通，通过企业微信将会员分配到就近的线下门店导购，实现每个会员的个性化服务，促进转化。值得注意的是，在打通的过程中，商派不会推倒品牌此前的ERP、库存等系统，而是通过接口逻辑，嫁接品牌已有的能力。商派认为，零售数字化就是品牌基于自身的零售基础，嫁接适合自己的外部商业能量，选择适合自己的数字化系统而形成的零售新局面。

这两项能力的输出也体现了商派真正想为品牌解决什么问题。品牌和企业在零售业务升级过程中，由于深度和广度的不同，商派会分别用不同的打法来服务品牌：

1、电商全渠道。商派将已经成熟和新兴的线上销售进行互通，帮助品牌在电商全渠道高效的做生意。

2、零售数字化。商派通过融合品牌的线下业务、门店、电商平台、微信生态等线上线下业务，帮助其零售数字化变革。

在品牌公私域合营及门店的数智化方面，商派则分成公私域一盘货和实体店智能大屏+导购终端两步走。商派利用开放平台和OMS打通品牌的全渠道订单，并连接仓储物流，提高库存管理的有效性。同时通过API系统对接方式，提升系统数据同步效率和问题可追溯性。

此外，商派也一直在思考：品牌总部如何与经销商体系进行新零售的协同。从基本流程看，总部的线上平台经过营销、引流等动作，将消费者引导至活动聚合页。在活动聚合页上会有购买、预约；参与活动商品预约；活动券等服务，从而引导消费者到店消费和到店核销。在整体流程中，商派坚持了“总部与经销商互不倾轧，而是互动补位和赋能”“总部给经销商提供商机，引导到店”等原则。

商派发现，2020年前后，品牌零售数字化建设过程中的关注点发生了变化。2020年前，全员分销内购、线上会员业务和丰富营销促销等方面是品牌们关注的重点；而2020年后，品牌对门店导购数字化、多层级经销协同、全域会员一体、全域一盘货等方面的关注度越来越高。这也反映了品牌企业在数字化进程中对全渠道整合、全触点触达消费者和一盘货3项能力的追求。

基于商派oneX零售数字化运营平台而生的这四项能力，就可以让品牌避免烟囱式的系统和业务、数据孤岛，实现了一盘货、一本账、一群人的企业全渠道零售业务闭环。“在帮助品牌数字化转型的过程中，我们认为从前端营销到订单的履约、内部底层的ERP系统、财务系统等形成闭环是很重要的。如果线上线下是割裂的，则不是真正意义上的数字化。”裴大鹏表示。

据亿邦动力此前报道，商派oneX平台的定位，正是帮助品牌企业构建适应复杂、多变市场环境的数字化系统和运营能力。同时帮助品牌提高业务灵活性、运营整体性和一致性，达到降本提效的目标。

秉持着零售协同、零售服从、整体归一和集成串联的原则，商派已为500余家知名品牌客户、10000余家店铺提供了新零售产品及新零售整体解决方案。

02

聚焦数智新消费 探索新发展方向

根据亿欧智库发布的《化繁为简|Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》报告（以下简称为报告），品牌方在数字化过程中面临着4个痛点：

1、数据烟囱逐渐成为品牌方的首要难题

2、交错的销售通路决定了品牌零售企业数字化的复杂性

3、头部零售品牌数字化过程中拥有相当多的个性化需求

4、零售数字化转型尚无成体系的方法论

为解决这些痛点，需要服务商为品牌带来自由、创新和定制化的解决方案。亿欧智库研究发现，Open SaaS可能是切入零售数字化的正确方向。这一模式，海外的BigCommerce已经在实践，国内正是由商派率先提出。

Open SaaS是指通过在整个平台上公开的强大的APIs和SDKs，将开源和SaaS的最佳元素结合起来，快速响应市场波动和客户体验期望变化。对于服务商来说，这一模式兼容了标准化与个性化；而对于品牌方来说，也满足了自身All-in-one的需求。

在商派构建Open SaaS过程中，不绑架客户、不完全推翻重来、标准服务能力和个性化能力并存逐渐成为这一模式的显著特征。

而在提出Open SaaS服务模式之前，商派已经搭建了一体化的oneX零售数字化运营平台。据介绍，商派oneX平台已经对接了近百个外部销售平台，让企业全渠道一盘货经营，全渠道会员身份统一识别，以及多层级经销商在线化成为现实。 此外，商派oneX平台还内嵌了微信生态、企业微信、微信支付、腾讯有数、京东开普勒、汇付天下等模块与服务。得益于开放型平台的定位，商派oneX平台可以集成第三方应用、对接多渠道数据，进行复杂的“拼图”工作后，交付到品牌客户端时，已经是一张完整的零售数字化转型蓝图。

商派在服务品牌时观察到，在企业经营过程中新零售场景和DTC场景越来越丰富。这就使得品牌方面临着与总部、经销商、门店等多角色财税、财账、分佣、清结算和利益分配等方面复杂的来往与对接。基于此背景，商派将汇付天下的产品内置到自身产品体系中，品牌方可以利用此系统，解决总部与经销商、经销商与门店、总部与门店、总部与导购、导购与店员以及店员与分销商之间复杂的分佣、结算、开票等业务。此系统也成为品牌商在深入开展零售数字化过程中必不可少的标配。这也使得商派涵盖的交易、履约场景扩展到了资金级的服务。

商派副总裁刘志刚认为，品牌方不缺商品，也不缺供应链能力，不缺商业能量，它们缺的是如何通过数字化系统去整合这些零散的动能，然后让整个体系更好的服务它们的消费者。

(商派副总裁 刘志刚)

报告显示，系统型数字化服务模式或为未来的主流形态。同时， 零售商业正由“消费红利”时代转向“全面创新”时代 。

03

零售数字化转型的下个路口在哪？

商派成立的19年里，其与中国零售企业一同从PC时代跨越到移动时代，从当时国内唯一同时拥有“单店”、“多店”、“客户端”的产品体系，到率先推出ECOS、生态圈等服务模式，再到搭建Open SaaS模式，为企业在不同时代要求下，不同成长阶段提供IT支持。

有合作伙伴曾这样形容商派，如果将商派人格化，那么他一定是真诚、实在、靠谱的。而靠谱则来自于能够为零售企业带来确定性的价值。“在长期的合作过程中，对于商派的专业和贴心服务感受很深。”汇付天下总裁穆海洁如是说。

而在裴大鹏眼中，做这些只是在恪守本分。“服务商就是服务商，帮助品牌成功后，当他在聚光灯之下，我们只需要站在旁边安静地看着他，不能喧宾夺主。这是在恪守服务商的本分。”这种定位也体现在了商派服务品牌的逻辑之中。商派更关心的是如何以品牌为中心给予技术支持，从而让品牌更好的为它的消费者创造价值。

互联网行业正在互联互通，数字化转型也在进行时，商派眼中的零售企业数字化创新的下一个可能性是什么？

裴大鹏坦言，部分企业目前只是在做业务的数字化，还没有实现数字业务化。如何利用沉淀的数据指导企业业务、运营，是这类企业接下来面临的问题。“零售企业数字化的创新要来源于如何基于数据，去更好的利用数据，进而通过智能化的手段，对业务产生促进作用，其实是在形成企业全渠道零售业务闭环 。”

在他看来，未来品牌零售企业数字化转型升级的方向会根据发展需求而不同，如加强营销能力的数字化建设，来支持前端的流量布局，也有品牌会选择赋能经销商、改造供应链或是加强订单履约环节来改善消费者体验。而这些也是形成企业全渠道零售业务闭环 不可缺少的环节。