最近，一位名叫Carl的用户发现英国亚马逊的PS4 MB版（包括双手柄和《杀戮地带：暗影坠落》）降价了20英镑，总价430英镑。于是他给自己预订的零售商SopTo发了一条信息咨询情况，对方回答：“我们没有任何降价计划，谢谢。”

Carl甚至对官方客服道歉，说“我只是有点小小的失望，没什么。”他并没有取消在这里的预订的打算，因为亚马逊的降价预购也已经没了，而他仍然想首发就玩到PS4。

然而，他通过推特把这件事告诉了一个朋友，说他把ShopTo的预购取消换了亚马逊，以这种方式对ShopTo表达“草泥马”。这条推特并没有艾特 ShopTo，但没过多久，他就被ShopTo艾特了，对方表示：“我们决不允许粗俗野蛮的行为，我们将关闭那些用不当言行来攻击我们的账户。”

然后ShopTo关闭了他的账户，同时PS4的预购也被取消了。

Carl在NeoGAF上爆出此事，帖子很快火了起来，ShopTo不得不对这次事件展开调查，最后他们做出了回应：

“我们的员工在时刻关注着本公司在玩家中的评价，在推特上搜索玩家对我们的看法也是工作内容之一。这位玩家的言论也是在我们的员工搜索时发现的，但 当时员工一时疏忽，没有注意到这条推特并未指向我们，而只是私下里朋友间的抱怨。因此判定这条推特是在当众侮辱我们，才导致了这样的结果。现在，经过调 查，我们知道那条推特只是玩家私下的交流，并非当众寻衅滋事，因此我们收回先前的行为，对这位玩家表示真挚的歉意。为此，我们将免费送您一台PS4 MB版。”

一位美国小编对这件事表达了看法：

“ShopTo最终的行为是恰当的，但有件事我还是看不过去。如果Carl当时是直接上官网骂的或是推特上直接艾特了官网，官方是不是就可以这样处 理？也许是我们美国人资本主义思想太重了吧，但我认为，既然对方是客户，而且付了钱，就有投诉的权利，语言难听与否只是个人习惯，官方再怎么着也没资格 管。”

你怎么看呢？