导语：

现如今，网购已成为现代人们生活购物的重要方式，但这种新型而普遍的方式却越来越让消费者感到“又爱又恨”。爱的是，足不出户，即可通过电商平台买回自己需要的东西，恨的是，这种触摸不到实物，与卖家在虚拟的网络空间进行交易的消费方式，往往会产生各种问题，譬如服务水平差、投递不及时、货物丢失、无法退换货、虚假宣传、购物欺诈等等。

在3月5日公布的政府工作报告中，促进网络购物的发展作为重要的内容被提出。但目前，我国在网络交易行为规范方面的立法还相对滞后，消费者权益得不到保障的现象屡屡出现，这已成为制约网络购物发展的巨大绊脚石。

制定、完善、细化相应的法律法规以保护消费者权益，进而保障网络购物的健康发展已是刻不容缓的任务。

飞速发展的网络购物 持续攀升的投诉率

1月16日，商务部公布的2013年年度经济发展数据显示，网购销售增速比实体店普遍高出20%。

3月4日，中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》，报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，快递行业50%以上的收入来自于网购。

3月5日，中央电视台发布的《中国经济生活大调查2013—2014》报告显示，2013年中国网购过的家庭高达81.52%。

3月9日，商务部电子商务副司长张佩东在接受媒体采访时表示，乐观估计，目前我国已经超过美国，成为世界上最大的网络零售市场。

通过以上数据，可以看出全民购物已渐成趋势。但与此同时，网购投诉比例也在持续攀升。随着2014年3·15的临近，各地去年的消费投诉热点统计数据也相继公布。

重庆市工商局发布的2013年全市12315中心消费投诉举报情况显示，网购投诉量由2012年的第七位上升至第四位，同比增长408.77%。

杭州市工商局发布的2013年度《3·15消费维权报告》显示，网购成为包括电信服务、居民服务在内的服务类申诉三大热点之一。申诉量高达12470件，同比上升58.49%，占服务类申诉的51.01%。

湖北省消委发布的2013年度全省投诉分析报告，网购等投诉同比增长高达134%，成为增长最快类型，排列第四位。

深圳市消委会公布的数据显示，2013年深圳市互联网消费（电子商务）投诉和申诉共16098宗，同比增长84.93%，其中网络购物申诉量超过六成。

飞快的增长速度以及居高不下的投诉量使得网购成为各方关注的重点，目前已有的消息显示，网购将是今年3·15晚会关注的重点。