今天（9月9日），菜鸟网络旗下APP菜鸟裹裹在京宣布开通同城配送服务，首期上线城市为北京、上海、广州、深圳、杭州等五个城市。

据悉，菜鸟裹裹的同城配送服务一方面是“一小时同城直送”业务，另一方面则是同城当日达、次日达的快递业务。

作为同城业务的“大杀器”，菜鸟裹裹做出了“超时到，即时赔”的承诺，用户如果未在其承诺时效收到寄送物品，便可马上在支付宝收到订单退款。

在发布会上，吴亦凡与华为荣耀8手机成为“一小时直送”的首个正式用户，吴亦凡的特别签名版手机仅用时60分钟便送至幸运粉丝手中。

一小时直送，菜鸟裹裹成倍提升同城配送速度

同城直送业务是指点对点专人直送的短时效送达业务，相比传统快递服务，同城直送最大的革命就是砍掉了所有中转分拣环节。

菜鸟裹裹提供的服务包括即时配送和预约配送两种，凡是3公里内的货品，菜鸟裹裹都将在1小时内送达，每增加5公里，配送时间则增加半小时。考虑到目前的同城配送服务仅承诺取货后一小时内送达，菜鸟裹裹的速度几乎快了一倍。

除同城直送外，菜鸟裹裹还在其原有的快递业务中增加了当日达与次晨达的进阶服务，每日上午11:00之前的订单，将在当天晚20:00之前送达，而11:00后的订单，也将在次日12:00前送达。

为了展现自己的时效优势，在与华为荣耀联合召开的体验发布会上，菜鸟裹裹为吴亦凡的幸运粉丝提供了荣耀8手机的一小时同城直送服务，负责配送的快递小哥则背有一个3600秒的倒计时钟，用以测算时间。

该幸运粉丝距离发布会举办地约为13公里，快递小哥出发后，他背后的时钟便正式开始了倒计时，最后仅耗时60分钟，这名幸运粉丝便收到了偶像抽出的签名版手机，也成为了菜鸟裹裹一小时直送服务的首个受惠者。

大数据改变递送效率 不仅省时还能省钱

事实上，现有的同城配送服务都以“快”作为招牌，菜鸟裹裹的不同到底在哪？

菜鸟裹裹总经理李江华表示，“菜鸟本身具有强大的配送网络与数据算法系统，再加上对合作伙伴严格制定的流程标准，我们的配送速度自然就有了保障。”

李江华口中的数据算法并不是赶时髦。根据菜鸟裹裹的数据算法系统，消费者下单后，系统将根据用户习惯与配送员信誉等数据，把订单直接推送到最合适的配送员，配送员接单后即刻上门取件，真正做到“即取即送”。

依靠强大的后台数据与算法支撑，菜鸟裹裹至少为平台快递员提升了一倍的配送效率，平时日均派送20余单的快递员在使用菜鸟裹裹后至少能派50单。

效率的提升还为菜鸟裹裹带来了价格上的优势。目前，市场上已有不少专司同城直送服务的平台，大部分产品的价格都在3公里20元左右，而菜鸟裹裹提供的运费方案仅为12元，较其他平台便宜了40%左右。

“超时到 即时赔”颠覆服务体验

长久以来，同城配送领域鱼龙混杂，送达时间经常大幅超出承诺范围，货物经常发生丢失、破损，更严重的是，这些损失往往投诉无门，即使获得赔偿允诺，用户也需耗费大量精力时间，体验极差。

要改善这样的流程体验，互联网及数据的应用无疑便是最好的武器。

为了防止用户的寄送物品超出时效，菜鸟裹裹对所有超时服务都提出了“超时到 即时赔”的承诺，用户一旦发现寄送物品超时送达，即可在菜鸟裹裹平台提出赔付，只需平台进行简单确认，当笔订单赔款便会马上退回其支付宝账户。

“这样的赔付流程使用户告别了传统的申诉体系，为用户节省了大量精力与时间，市场上只有打通阿里系平台的菜鸟裹裹可以做到。”李江华介绍。

“更重要的是，这样的赔付并不会时常发生，菜鸟专业的寄送体系将保证99%以上的物品都能按时送达。”在李江华看来，菜鸟裹裹提供的终极武器是效率与服务的确定性，这个便捷的赔付体系使用越少，他们便越趋近于在同城江湖取得胜利。