一场爆发在92年创业女生陈菲菲与奇虎360CEO周鸿祎之间的舆论对攻战正在如火如荼的蔓延。
作为一名传播领域的专业人士，多年的互联网媒体素养告诫我，面对网络舆情热点时一定要冷静，必须“让子弹飞一会儿”，以便使网络舆论的自我纠错机制发挥得再充分一点，以便使事实还原和证实得再充分一些。任何基于谣言、想象、情绪宣泄，甚至部分事实的观点表达，都是耍流氓。
那么，基于现有事实，就事论事，我认为就目前来看，周鸿祎在这场舆论对攻中已经出现了重大的公关失策，先来看几个关键问题：
一、周鸿祎的回应，是不是官方回应？
到目前为止，奇虎360并没有发表过正式的官方申明。
周鸿祎对陈菲菲的反击，出自一篇《怎样以“90后创业者”的身份干黑公关》的微信公号文章。而该篇文章，出自周鸿祎的个人微信号“老周开讲”。
这里面的事实三个：
1、“老周开讲”确是周鸿祎个人微信公众号，有头像和之前若干篇文章为证，若是冒名李鬼，恐怕早就遭到周鸿祎的法律追讨了；
2、该公众号的功能介绍写的是“360集团创始人兼CEO周鸿祎。分享创业、创新、产品和互联网的心得与思想“；
3、该公众号的账号主体及注册信息明白无误显示的是”北京奇虎360科技有限公司“。
那该公众号的文章能否被视作奇虎360公司的官方正式回应呢？
传播是一种以目标对象为依归的活动，其成效以造成目标群体观点、情绪认知的变化为标准。
在公众的一贯认知中，周鸿祎用个人人格为奇虎360打上了鲜明的标签，简单说，在公众眼里，周鸿祎就是360，360就是周鸿祎。
因此，这篇公号文章在实际效果角度，已经被公众视为奇虎360公司的官方申明。
二、能不能在官方申明里使用“黑公关”这个词语？
答案是不能。
“黑公关”不是一个严谨的公关术语，而且面临极大的法律风险。
首先需要知道，公关不是新闻。与新闻的公共性不同，公关运作背后有鲜明的利益主体和利益诉求。
从服务于利益主体的角度出发，设置对己方有利的话题，释放对己方有利的消息，这都是正常的公关手法。
必须指出的是，挖掘、制造对对手不利的话题，利用对手的漏洞，释放对对手不利的消息，同样是常见的公关攻防策略。其本身从专业操作的角度来说并无不妥，从商业伦理的角度来说，也无不妥。
但需要注意的是，公关之所以为公关，其前提是所依靠运作的信息本身是真实的。正如创意是广告的生命一样，公关的生命是真实。
所谓“黑公关”，大致是行业内部一种约定俗成的特指，指的是对手利用谣言的方式对己方进行的信息攻击和舆论战争。
其关键在于谣言，就是说判定“黑公关”有且只有一个标准，即其运作使用的信息本质是谣言。
那么回到陈菲菲与周鸿祎的论战现场，陈菲菲的舆论工具是谣言么？
这里头就涉及到谣言的证实和周鸿祎的名誉受损问题，而这些问题，都是法律问题。
简单说，如果周鸿祎已经证实了陈菲菲造谣，那大可以通过法律途径维护自己的权益，这是一个正当商人所应该采取的最正当的回应方式。
而不加证实（注意这里的证实应该是法律证实），就急于給对方贴上“黑公关”的标签，这其实才是黑公关的教科书式打法。
使用“黑公关”这一词语給对手打标签，这才是黑公关。
三、周鸿祎应该怎么回应？
公关自古就以利益有关。
人为制造一个舆论话题，再顺势销售产品，这实在要比直接销售产品来得更为高明，市场想象空间也更为广阔。
前段时间淘宝有个案例，一家企业为了销售低脂火腿和银鳕鱼。就制造了一个吃肉减肥的舆论热点。具体做法是在网络里发起一个名为“哥本哈根“的减肥食谱。通过吃肉减肥这一极具眼球效应的减肥方式，将”哥本哈根“这一减肥方式推到舆论中心，获得了大流量的关注，而后顺势销售了这一食谱中的几个产品。
举这个例子，我无非就是想说明，为利益主体服务，这是公关的基本形态也是其赖以生存的基本价值。
那周鸿祎或者说奇虎360应该怎么回应呢？
首先，“水滴直播”在明显未争得第三方被直播者同意的情况下进行直播，是重大的伦理失范，必须回应。
所谓的第三方被直播者，就是指在餐馆、健身房等经营性产所消费的消费者，其中绝大部分人并不知道自己的消费及消费伴生行为正在被360旗下的“水滴直播”进行现场直播，且以“水滴直播”的流量，其很难设想这些行为被多少人次观看并评论。更不用说弹幕形式的评论还能产生多少化合反应。
试想餐馆、商场、酒店、健身房...这构成了一个近乎闭环的个人生活圈，如果这个生活圈里发生的一切事情都被直播了，从社会心理的角度，谁能承受？
360在产品设计之初主要的告知行为是针对经营户而非消费者的，这个产品设计漏洞显然是奇虎360的全责。
其次，360必须迅速采取措施来制止、防范、杜绝此类对公众造成的隐私恐慌。
大部分个人隐私暴露在公众直播之下，这显然具有引发社会群体情绪的风险，在这巨大的风险面前，周鸿祎优先考虑的应该是从产品、技术、监管等层面拿出实际的措施。
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