在汽车电商领域，汽车之家和易车都已基于AI推出相关产品——智能机器人家家小秘和易车小易。这不难理解，汽车电商由导购、资讯、评测、金融等多个板块组成，以往消费者要获取信息虽然仅在一个平台即可，但也要在不同的链接之间反复切换。AI则不同，有了智能机器人，消费者就可以在一个对话框下完成全站搜索，而且还是以AI的方式。

AI的核心是数据、计算，衍生出来的产品汽车电商的AI，背后是整合了平台大数据借助AI实现的即输即得。这是AI带给行业的巨变，同时也是用户体验的巨大提升。

家家小秘和易车小易这两款产品在定位上基本相似，对于消费者而言，它们都是新东西。作为媒体人，我们众多职责中的一个就是帮助消费者体验新东西，再把过程和结果写下来：

是否真的有用？是否及时迅速？是否准确以及是否丰富。

语义理解PK “家家小秘”比“小易”略胜一筹

我们挑选了几个消费者最常会使用的几个语境，比如条件选车、车系对比、口碑搜索，通过这些实际语境测试，来看看家家小秘和易车小易的表现如何。

首先我们测试了条件选车，第一次输入“20万到50万SUV有哪些” 、第二次输入“空间宽敞的”。这个语境有两层测试，一层是数据整合，另一层是AI的上下文理解。

从反馈来看，家家小秘和易车小易在第一次问题后都给出了选项，而在选车意图语境下家家小秘支持多轮对话易车小易并不支持。

上下文关联应该是考验AI的标准之一，从上面的测试我们发现，家家小秘对上下文理解更符用户需求的，易车小易则是暂时不支持。

接下来，我们测试一下复杂句式。输入“不要日本车,预算20万以下,百公里加速八秒以内,推荐几款车 ”，看看结果如何。

这是一个多条件排除查询问题，也考验AI能力的语意理解。从结果来看，易车小易识别关键词为“日本”，结果中出现了很多日系品牌。家家小秘则是理解了语意，没有给出日系品牌，这一点比小易的准确率要高。在AI语意理解上家家小秘也是略胜一筹。

当消费者没有目标选择时，往往会做一些横向对比，比如“普拉多和标志4008哪个好”。

我们这就测试一下车系对比：普拉多和标致4008哪个好？

这是典型的车系对比，家家小秘和易车小易表现都很不错。在答案里标明了车系、价格、油耗、口碑等必要信息，只是家家小秘额外给出了具体型号，易车小易则直接显示车系。

那么我们来查询一下口碑，包括整车口碑和细节口碑。有的时候我想先了解一下普拉多如何，再去看一下普拉多的操控性能怎样。

结果如上图，除了基本的车名、打分、油耗和口碑以外，家家小秘还给出了指导价、车系等更多信息，并且还将用户口碑进行了分类，标明了满意还是不满意。就像淘宝上的好评和差评，用户可以直接点进去查看好评哪里好，差评哪里差。

易车小易虽然细节不够丰富，但好的地方在于它还给出了口碑报告的链接，如果不满足于口碑摘要，用户可以点击进入口碑报告查看更多。

在细节的处理上结果不用多言，易车小易暂时还不支持细节查询。家家小秘则是给出了一句机器人仿真回答，虽然不能直接作为购买参考，但也算提供了一些有用的信息。

了解口碑还不够，价格是影响用户决策的关键因素，我们这就来尝试问问价格。输入“标致4008多少钱”，看看结果如何。

价格查询上，两款产品的表现相差无几。家家小秘给出了北京地区的报价，并带有地区标识。易车小易也给出了北京地区的经销商，算是满足了用户的查询需求。

最后，我决定一辆宝马3系，但是需要贷款，我想查查“宝马3系贷款费用如何”。

在贷款查询上，个人比较喜欢易车小易的排版，一目了然是贷款总额，然后是首付、月供和利息，贷款方显示只有两个，其中一个还是易鑫自营。家家小秘给出了多个选项，按照利息的高低排列，但没有给计算出贷款总额。

小结：在问答环节中，从内容整合的角度看，家家小秘要更胜一筹。虽然易车小易和家家小秘在基础的问答服务中都能给出答案，但后者在细节口碑上的一句话回复对于用户来说体验更好。

我们测试的细节口碑如车速、配置、颜色、故障维修等都能给出回答，细数一下家家小秘的问答内容库大约支持30种上下的题型，而易车小易只有7类左右。另外在功能上，我们也做了一个图表，大家一目了然。

家家小秘用户体验更佳

除了买车的用户，智能机器人也要服务车主，车主的问题就比较细而且范围更广，比如“如何调节帝豪前排座椅头枕”。

这个问题的答案家家小秘给出一个图文事例，而易车小易给出的是问答汇总，而且还是不对症的问答汇总。接着我又测试了“镀晶和镀膜哪个好”，家家小秘给出了一个对症的文字回答。

继续测试“奔驰c级二保多少钱”，可以看出家家小秘的回答基本都对症，而易车小易在这方面还有待优化。在这个环节我们咨询的问题都是更加细微的并且也是车主经常问到的，两款产品的表现一目了然，易车小易在这方面的优化还不够。

智能推荐 “家家小秘”优势明显 “小易”有待提升

测试过问答之后，我们来看一下资讯方面。这类似于一个新闻读报功能，我们可以跟机器人对话，说看一下今天的热门新闻，机器人就会推送一些新闻。这个功能家家小秘很有优势，因为支持移动端的语音输入。但令我以外的是，易车小易不仅输在了语音上，还输在了结果上，它不支持热门资讯的调用。

很遗憾，在这个测试里易车小易顽皮的说了一句“不告诉你”，也就是它不支持这个功能。家家小秘给我弹出了三页热门新闻。

下面我又测试了一下车系资讯，比如我想看“宝马3系新闻”。

易车小易再次没有给出正确答案，而是给出了车系的报价单，而家家小秘则是给出了具体新闻资讯。

还有语音阅读和操作指令，这些在移动端常见。不过可惜的是易车小易移动端不支持语音，所以语音型无法测试。

我们测试了一下家家小秘的语音阅读功能，让它读一下热门新闻或者新车上市新闻，个人感觉这一功能可以满足用户“听”的需求。

随后我又测试了一下家家小秘的语音识别功能，分别问询了上面这些问题，可喜的是没有识别出错。并且还特意将标致4008说成标致4009，语音识别+车系自动纠错成标致4008。

在操作指令方面，手动输入如违章查询，家家小秘给出了“违章查询”按钮，而易车小易又顽皮了，反问我“怎么查”，看来它也不支持指令型的问答。

总结：回到我们文章之初提出的几个问题，是否真的有用？是否及时迅速？是否准确以及是否丰富。现在我们来逐一回答。

从实用度来看，汽车之家“家家小秘”和易车“小易”都是为了提升用户体验，并且都在网页和移动端提供了重要入口。如果消费者要查询问题或者浏览文章，它们是可以解决所需的。在内容的丰富度上，家家小秘略胜一筹，原因是它能够回答更多的用户问题，覆盖更多的用户意图。

关于准确率，从上面的测试来看，准确率很大程度上取决于语意理解，这方面易车小易的确还有所欠缺。

总之，两款产品其实都做出了汽车电商AI该有的样子。但也都有美中不足的地方，不过对于一个新生事物来说，用户反馈和产品迭代是必经之路。相信伴随数据量提升，和用户使用频次的增加，AI类产品会越来越成熟。