随着国人消费水平的提升、跨境电商平台的成熟、物流体系的完善,越来越多的消费者选择在跨境电商平台上选购商品。但由于跨境供应链的特殊性,商品退换难、维权难、响应慢等问题层出不穷,跨境购物成为消费者心中难言的痛。对此,7月26日,京东全球购在天津保税仓举办媒体沟通会,发布35项“安心购”举措,其中售后举措22项,全力保障消费者权益,全面提升跨境购物体验。

百万处罚、假一赔十,“打假”绝不手软

到手商品是否是正品,是跨境购物时消费者担心的首要问题,在售后环节,京东全球购推出违规商家百万处罚举措。针对售假商家,京东全球购有权采取包括并不限于关闭店铺、限制发售商品等管制措施,处以店铺全部累计销售额10倍或15万美元违约金。针对消费者,京东全球购承诺海外商品假一赔十,消费者经合法检验证明其所购商品实为假货并提供相应鉴定报告,经京东质控部门鉴定后,一律依照假一赔十的规定按商品价款的十倍金额对消费者进行理赔。

京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲

此外,京东全球购为魔镜等级S2级以上的优质客户提供闪电退款特色服务,消费者提交的退货请求审核通过后即可进入退款流程,最快11秒到账,为用户节省包括审核、物流在内的一系列传统退货模式下的时间成本。除了已签收商品退换货之外,京东全球购还发起即刻赔的特色服务,全球购旗下京东自营的任何商品,消费者在签收时发现商品瑕疵,京东配送员当场就可给予赔付,让消费者不再为退换时的物流问题感到头疼。

成立第三方独立调查团 维权不再路漫漫

跨境维权路漫漫,跨境供应链的特殊性致使部分消费者即便对商品质量及物流环节心存疑虑,也往往无法找到强有力的证据维护自身权益,最终导致投诉无门。为此,京东全球购首创并开设第三方独立调查团,助力消费者维权。调查团集结不同领域的专业人士,当用户对全球购购买链中任何一环节存在质疑时,由各界知名专家或达人组成的第三方调查团便依靠自身专业知识开展针对商品供应链条下的一系列监管措施,给消费者提供真实客观的调查结果,为消费者维权提供有力凭证,全链路守护消费者的合法权益。

畅享专属管家式体验 特色服务助力售后无忧

为保证跨境商品售后服务质量,京东全球购打造了一支专业的售后服务队伍—神灯客服,由1200人组成的专业、贴心的客服团队为全球购用户提供售前指导、售中咨询、售后问题处理,以最快速度响应和满足消费者诉求,直至问题解决,为消费者营造一个完善的售后服务环境,保证售后无忧。

同时,京东全球购还上线了多项特色售后服务,晚到必赔、破损包退、过敏无忧退货、红屁屁无忧退货、安全座椅365天免费维修、宠物尝新险、奶粉无忧险、尿裤无忧险等多种品类化特色服务为消费者售后无忧保驾护航。

值得注意的是,京东全球购为爱宠人士量身打造了一项宠物尝新专属特色服务,专门解决主子们口粮挑选问题。在商品签收后30天以内,不管多大袋的主粮,只要家里的宠物不爱吃,就算开封了(要求开封后剩余80%以上)也可以无条件申请退款退货,并提供免费上门取件服务。

作为国内最大的跨境电商平台之一,京东全球购不断优化售后举措,力争创造安全安心的购物环境,全面升级用户的服务体验。有了严苛的质量管控体系和全方位的售后保障服务,未来的京东全球购一定会获得消费者的一致认可,在将来能否会走上行业巅峰之路,实属让人期待。