现代社会，消费升级逐步深化，人们对消费体验也提出了更高的要求，也对消费服务提出了更多的要求。在春节这个喜庆祥和的日子，他们希望能买到更加心仪的产品、同时享受到更为贴心的服务。基于这个用户痛点，今年京东年货节除了大促优惠让利之外，还推出了京东超市“买贵就赔”、京东家电和生鲜的“超百亿补贴”、京东房产的“返乡置业5折购”活动以及春节期间的各项不打烊的服务……京东年货节让全国消费者都能乐享 “送服务”的温暖。
家电：“30-30-180”+全流程“组合拳”服务
据京东大数据显示，消费者年货节的购买倾向已经从吃喝的“硬”需求向提升生活品质类的“软”需求转变，过年回家买智能产品焕新家庭设备，已经成为居家年货消费新趋势。但很多人在买家电时犹豫不决，要么害怕买完商品降价了，要么觉得售后服务没保障。为了更全面地保障消费者的网购消费权益，让消费者在购物时尽享超福利价格，针对家电商品经常出现降价的现象，京东家电在国内最先推出“30天价保，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的“30-30-180”服务，消费者在京东所购买的家电产品，如果在30天之内降价，就可申请退回差价，再也不用担心买早了买贵了。
京东家电特有的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”，在年货节期间仍然可以做到24小时为消费者提供服务。此外，货到付款服务、送货入户等服务在过年期间都不会“打烊”，让消费者在购买家电时完全不必为自身消费权益产生担心，尽享年货节带来的舒心与便捷。除此之外，京东家电的优质服务还包括预约配送、乱收费双倍赔（仅限打标商品）、配送/安装延时补贴（仅限打标商品）和以旧换新至高优惠1000元（1.22-2.3会暂停上门换新服务）等多种增值服务。
京东的服务目前已经从传统的售后保障和物流服务，上升到了全流程服务，不断致力于提升消费者在售前、售中、售后全流程的服务体验。借助服务的确定性，京东家电已然成为了家电行业的服务标杆。同时，京东家电所引领的服务变革，也推动了整个家电产业在品质服务上不断蜕变和进化。
京东超市：买贵就赔不吃亏，过舒心年
今年年货节，京东不仅继续推出超级百亿补贴打造全民优惠，真正让利用户，同时还推出了更多便民利民措施。京东超市作为线上线下领先的商超，目前已经有90%的核心品牌将京东超市作为新品首发平台，全国超过50个核心产业带的工厂、企业与京东超市展开厂直优品及工厂货的合作，为了保障消费者购物体验，京东超市在原有价格保护政策基础上推出“买贵就赔”价保服务，从产品、价格、商家管控方面为消费者打造极致购物体验，让消费者不再苦等大促，不再纠结于价格。此外，消费者享受“买贵就赔“价保的过程也很简单，如购买京东超市商品出现降价情况，在价保规则范围内可实现“买贵就赔”。
一般来说，商品的价格会随时间的不同、活动的不同而会有小范围波动，但京东超市推出“买贵就赔”价保服务，消费者可以在在规定时间内申请商品价保，这对于准备囤年货的消费者来说是极其实用的体验。在京东超市，从零食酒水、日用百货到生鲜果蔬，低价好物可以一次购齐，众多消费者再也不用数着日子等优惠，还可以用最性价比的价格买到最心水的低价好物。在年货节期间，遇到商品降价时，消费者均可通过自助、客服两种方式申请退还差价。
生活服务：360度保障，过好品质年
早在618大促时，京东围绕大健康、大汽车、生活旅行、买房租房、鲜花园艺、拍卖等多个业务版块，推出了一系列“服务型消费”的商品和服务。为了让消费者尽享便利，安心过好年，京东年货节期间这些业务版块也再次对消费者推出了年味十足的年终钜惠。
春节临近，很多在外打拼的游子都会选择开车返乡。随着2020年元旦高速公路487个省界收费站全部取消后，安装ETC成为车主们当务之急。安装ETC不仅可以缴费优惠、提高通行效率，同时还利好无现金支付。为了响应国家号召及满足车主需求，京东汽车在12月30日-1月17日期间，推出20万台ETC 0.1元秒杀活动。此外，京东汽车还推出了京救援卡1元冰点价大放送活动，保障京东用户安全到家。
每年春节，不少返乡客会回家置业。今年年货节，京东房产关怀返乡客，将举行“返乡置业五折购”活动，倾情助力游子圆置业梦。对于大部分在外地打拼的人来说，尤其是在一线城市打拼的人，租房是一个必经的过程，为了让在外地打拼的人更有幸福感，京东房产还推出了租房首月零元住活动。京东房产正在利用自己的优势，引进品牌开发商，为购房者、租房者进一步提供有品质保障的优质买房、租房选择。
在过年期间，京东鲜花优惠不断，鲜花年味礼盒 5折起。而针对鲜花这一品类，京东鲜花正在联袂全国花点，依托京东物流的优质服务，推出更加多元化时效产品，满足用户的全场景选择，持续为消费者提供高品质服务，让节日的鲜花以更新鲜的状态，馈赠所有消费者。
消费者关注年货节，不仅是关注优惠力度，服务水平、服务能力及服务体验等越来越为消费者所重视。而京东所打造的年货节，正是以优惠为本、服务为核心，覆盖生活全场景提供精细化服务的优质活动，京东希望众多用户都能享受到高品质、温暖的幸福新年！
