根据工信部日前公布的2014年第二季度电信服务有关情况显示，二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉13626人次，较一季度上升5.3%。

其中，网络质量方面的申诉占申诉总量的21.4%，较一季度上升1.4个百分点，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速等方面；用户服务方面的申诉占申诉总量的46.2%，较一季度下降1.2个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的32.4%，较一季度下降0.1个百分点。季度百万用户申诉率为7.9人次，较一季度上升3.9%。

在垃圾短信举报方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34731件次，较一季度上升26.7%。其中“点对点”垃圾短信有效举报共31110件次，较一季度上升33.3%；“端口类”垃圾短信有效举报共3621件次，较一季度下降11.3%。从举报短信内容看，商业广告推销宣传的占举报总量的31.8%，较一季度上升10.5%，主要涉及零售业推销、房地产推销和教育培训等；涉嫌违法犯罪的占举报总量的68.2%，较一季度上升36%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。