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揭秘,苏宁物流“1小时服务圈”的重要武器
2019-06-20 17:29   牛华网      我要评论()
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热闹了半个多月的“618”终于结束。相较去年,今年的618看点十足,各家电商平台、物流企业摩拳擦掌,加大投入、服务下沉、实效提升、隔空喊战,这当中,苏宁物流“1小时服务圈” 可谓一枝独秀的新玩法,下单3分钟后到货,也创造了电商下单送货最快的历史。

618新标签

苏宁物流1小时服务圈

尽管这些年物流业的高速发展有目共睹,但在年中大促流量聚集的情况下,快递变“慢递”仍时有发生,一些标榜的当日达、次日达也随之失效。不少商家会选择给消费者打“恐不能按时送达”的预防针,以期遏制快递不到手时消费者心中的焦虑不安。

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作为618年中大促的一名熟练考生,今年的苏宁更显底气十足,上网上街上苏宁,线上线下立体的场景互联早已成熟,这个618,更是提出了“物流不减速”的服务硬标准。线上订单“不降速”,社区零售“1小时服务圈”更是大显身手,生鲜、快消、百货、3C、生活电器5个品类的3公里1小时达服务,真正实现“所想即所得、所购即所享”。

“1小时服务圈”成为苏宁物流今年618的新标签,基于“前置仓+即时配”模式,苏宁物流更纵深地拉起了一张社区服务网,基于苏宁小店,1小时、30分钟送货上门,建立和社区的第一层连接,再通过众包平台和前置仓密度,做大社区零售基础设施,逐步开放,完成与社区的第二层连接。

遍地开花

“苏宁小店”编织服务网络

电商的发展从低价逐渐地转向"懒人经济",传统零售业态及电商模式之外,越来越多针对消费诉求个性化的零售、生活消费业态应用而生,就如苏宁小店一样,其极速扩张的背后,一张由苏宁物流打造的1小时达社区生活服务圈大网也正徐徐展开。

2018年2月份,苏宁小店迎来首波开业潮,并在第一季度开店190家。作为苏宁大开发战略的重要一环,苏宁小店在布局上大有星火燎原之势。并在一年后的时间里,苏宁小店线下开店速度屡创行业记录,截至目前,苏宁小店全国6000+。

和传统的便利店不同,苏宁小店采用“便利店+APP”的模式,定位于社区服务。围绕社区用户和社区家庭的核心需求,搭配社区拼团、前置仓的业务开展,为消费者提供了最后一公里服务的小业态,凭借全新“O2O小店”模式走近百姓生活,满足消费者购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务需求。

“千店千面”精准触达不同用户的需求,是苏宁小店精细化运营的必然选择,与苏宁物流推出的1小时服务圈形成有机融合,也助力物流服务更加专业化,效率进一步提升。

作为一名都市白领,繁忙的工作限制了秦女士逛街的脚步,甚至连日常生活用品都没有时间去采购,自从小区外新开了一家苏宁小店,线上下单线下1小时之内送上门成了秦女士的首选,秦女士表示:“感谢苏宁小店,使我梦寐以求的品质生活得以实现。”

重磅武器

“前置仓”降本增效保品质

伴随着生鲜电商的兴起,前置仓已经在市场上存在了三四年时间。但是受制于生鲜电商盈利难的限制,直到2018年前置仓才成为受人追捧的香饽饽。以苏宁为代表的巨头纷纷“入坑”前置仓,公布了自己的开仓目标,数量蔚为可观。

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据了解,2018年12月,苏宁小店已经在全国70座城市正式启动了前置仓建设,并提出2019年建成1100个前置仓的目标。

前置仓模式将仓库位置前置,借助数据预测和深度运营,大大提升了服务的精准性和即时性。苏宁前置仓主要服务对象为线下的苏宁小店、苏鲜生,每一个前置仓大约辐射10家苏宁小店,提供快速补货,减少门店库存压力。

同时,前置仓也和苏宁小店形成了“APP+前置仓”的即时响应模式,苏宁小店3公里范围内的线上订单,可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单,商品最快30分钟就能送货上门。

相比去年618,前置仓也将作为苏宁小店深入社区、扩大服务范围的重要武器。前置仓对于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品质的保证有着至关重要的作用。以北京地区为例,消费者下单后物品会从六环外的大仓发货。设置前置仓后,消费者下单的物品就会从距他最近的前置仓发货。

苏宁易购总裁侯恩龙在618年中大促发布会上说道。“我们有全国6000+的小店,2000多的前置仓,有4万家的社区覆盖,这样构建了我们一个非常大的网络渠道的优势,所以称之为叫身边的苏宁。”从下单到收货,3分钟成为可能。

得力助手

“生活帮”开启社区全攻略

当苏宁前置仓的布局在全国范围不断蔓延时,苏宁小店的配送和服务也已全面提速,通过APP下单马上配送,这样的组合保障了用户即时可享的购物需求。除此之外,苏宁物流还在进一步完善末端网络的场景性,满足用户对服务的多样性需求,因为末端服务网络才是智慧零售的终极触角。

据悉,今年618苏宁物流依托苏宁小店推出“生活帮”,提供快递代收代寄、家电维修清洗等服务,堪称“社区生活小助手”。618期间,全国已经上线1200+家,到年底预计将达到8000家。

苏宁物流打造的“生活帮”基于用户社区消费需求,打造一个在用户身边的快递站,融合商流+物流,构建起一个社区流量入口,同样是苏宁物流 “1小时服务圈”的重要承载。除此,“生活帮”还是苏宁物流在快递“最后100米”服务领域的延伸。目前已经形成的快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送四种模式共生格局。

对于苏宁物流来说,每个模块所有开展工作的目标都是围绕用户体验,“更快”和“更好”是苏宁物流奋斗的目标,“快”,就是响应速度提升。“好”,就是完好无损的交付。

这个618,苏宁线上线下全场景服务优势不断凸显,通过1小时美好生活圈的打造,“好产品、好服务、好价格”的理念贯穿每一个环节,深入到消费者身边。相信不止618,苏宁物流“有温度”的服务依旧如影随形,火箭哥为你送货,小狮子为你狂奔。

投稿:news@newhua.com

关键词: 苏宁 物流

责任编辑:新闻中心

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