对于2020年1月17日至2月29日的期间，消费者付款的菜鸟保税订单，若发货仓为福州、杭州、义乌等仓库，且属于所述特殊情形的，平台将对其延迟发货赔款予以免除，同时，相关延迟发货投诉也暂停受理。此规定于2020年2月18日生效。

由于疫情及各地复工政策、交通管制等不可抗力因素影响，部分城市的商家面临着不同程度的发货延迟情况。天猫国际也呼吁用户理解特殊时刻复工的严格程序，也为保障社会的健康安全做出贡献。

早在2月7日，天猫国际便对新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间进行调整。除定制商品、预售商品等有特殊发货时效要求的，其他订单发货时间均进行了优化。此外，天猫国际还发布了海外商家支持细则，从多方面为海外商家赋能，助力商家渡过难关。

在当下这个特殊时期，最“枪手”的无疑是口罩了。有消息称，天猫国际戴森品牌正在打造下一代可穿戴式空气净化器，也就是“智能口罩”，以阻挡细菌和污浊的空气。其实早些时候，戴森公司为一款可穿戴式空气净化器申请了专利，该净化器也可以用作耳机。

事实上，戴森的公司已成为国际性的家电设计制造公司，天猫国际戴森产品在全世界37个国家销售。由1200名科学家和工程师组成的发明团队，其研发的净化器整屋净化、洁净气流覆盖各个角落 (独立讲均匀净化的claim)。戴森公司每年会拿出10%~15%的销售收入用于研发。这种策略使得已经拥有3000多项专利和超过500项发明，品牌值得信赖。

除了空气净化器，天猫国际也有众多专注于家居消毒的品牌。创立于1889年的Lysol品牌已经有130年的历史了,是利洁时集团下最有价值的品牌之一,专注于家居消毒这一领域,喷雾用于处理一些难洗的软质物体,比如枕头、中大型的毛绒玩具,因为难以清洗,我们可能时常会忽略掉这些用品,但是殊不知其中隐藏的细菌足以让你生病,尤其是家里有小孩和免疫力低的家庭,Lysol湿巾则用于处理一些硬质表面的消毒,马桶座圈、宠物用具都是可以使用的,使用后感觉整个家庭都变干净了。

Lovela品牌则起源于波兰,专注于婴儿洗护与清洁领域,宝宝出生第一天即可使用。0-3岁左右的小孩子,喜欢在地上爬, 吃饭不注意就会导致衣服上会有非常多的脏物,像是奶渍、蔬菜渍、水果渍、泥垢甚至是婴儿的便便,如果不及时清理会吸附大量的细菌和污渍。 婴儿的皮肤角质层厚度比成人薄约30%,表皮层厚度也要薄20%,非常容易引起过敏和湿疹,普通洗涤剂中所含的清洁成分和其他物质,也可能会对婴儿有害,所以防过敏的温和婴儿专用洗涤剂是首选。

对于天猫国际而言，作为保持连续4年跨境电商第一的平台，对内同业竞争的同时也要打造爆款，才能对外取得更多品牌的谈判话语权。