3月18日消息，在工信部宣布启动实施“宽带中国2013专项行动”的同时，上海电信已提出“宽带速率不达标三倍差价赔付”、“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺，以保证用户的网速和服务。

上海电信光网用户平均带宽达到16M

3月7日，工业和信息化部发布了《“宽带中国2013专项行动”实施方案》，明确了专项行动的主要目标、重点工作和进度安排。

专项行动具体包括“城市宽带提速计划”、“农村宽带普及计划”、“农村校通宽带计划”、“应用创新推广计划”、“宽带体验提升计划”、“宽带产品研发计划”等6项行动计划，并将大力贯彻落实光纤到户两项国家标准，建立全国宽带网速监测分析机制，开展宽带城市评定等工作，促进我国宽带发展水平再上新台阶。

而更早前的3月1日，上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。根据统计，在历经五次“光网革命”后，如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户，其中城市化地区基本全覆盖，提前一年完成智慧城市三年行动计划；上海电信的光网用户突破260万户，平均带宽达到16M。

根据国内第三方测速机构蓝汛公司(ChinaCache)发布的2012年第四季度全国网速指数的报告，上海电信蝉联全国网速最快。

宽带速率不达标三倍差价赔付

在诸多宽带服务举措上，上海电信已率先宣布，对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。

对此，上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。

截止目前，已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计，不达标用户均为铜缆家庭宽带用户，光网用户“零赔付”。

48小时即要即装

同时，上海电信宣布在全市城市化范围提出“即要即装”目标，快速的装维和服务速度，提升了用户的感知。

所谓光网“48小时即要即装”是指：在光网覆盖区域，上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后，将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务，这在业内是首创。

另外，对于将原来的ADSL铜缆换成光缆，是不是一定要布设醒目的明线，破坏原有的装修格局？上海电信相关人士解释说，原有的家庭布线没有预留光网入户的管道，很多市民担心钻墙、打洞，破坏了装修好的墙体、地面，但目前在技术上已经解决了老住宅光纤入户问题，可做到无损入户。