前台的互联网化，依托用户需求提供多样性体验选择；后台的互联网化，凭借技术创新提供革命性创新。这是苏宁云商转型路上的关键姿态，而不是靠算命先生。

苏宁大战算命先生

文/张山斯，互联网观察家

一直关注O2O，关注互联网改变传统企业，或者说传统企业选择互联网的武器。为什么传统行业转型互联网很难？为什么每个行业互联网化的变革者，大多数来自行业之外？是传统企业尾大不掉，还是采取的互联网模式不够革命？

这是我长期的疑问。而10月30日，张近东在弘毅年会上的演讲，有一个提法我很共鸣：前台的互联网化，后台的互联网化。

算命先生总是与时俱进

苏宁云商是国内最大的民营企业，拥有20多年的传统零售历史、18万员工、1600家门店。要说船大难掉头、尾大不掉，苏宁远比绝大多数的传统企业转型难度更大。可也正是苏宁，成为互联网化转型中态度最积极、成果最出色的一个，特别是在O2O模式上的探索，不但在国内零售业领先，和很多国外零售巨头比也有很强的开创性。

定位用户的需求，聚焦用户的使用场景，运用互联网技术手段，加上新颖的创新体验，几乎所有的互联网创业者都是从此走上了一条赌博之路，其结果往往九死一生。因为除了定位用户的需求，有可能是准确的，后面场景、收到、体验……可能已经在开始离用户需求越来越远，陷入创业者臆想的迷宫，走不出来。

遥想当年的苏宁，互联网来了，肯定有无数的算命先生上门指教：你该关店！互联网时代，电商是大势，你还死守着门店，这能有好出路吗？

然后苏宁上线了易购，又有无数的算命先生上门指教：你该关店！你已经有了电商了，赶紧把线下门店的用户引流到线上，门店还要它干啥？

后来苏宁遇到物流瓶颈了，还是那些算命先生上门指教：你该关店！省下的钱学学人家做物流吧！

再后来，苏宁还是没关店，反而变后店为前仓，物流瞬间覆盖用户周边2公里，增强了用户的体验，算命先生的上门指教也与时俱进：你该将线下的流量转到线上，把线上的流量转到线下，这才是O2O啊！

你看，算命先生自己命运多桀，却总是苦口婆心。可是算命先生却想不到，苏宁并不想将线上线下的流量进行互转。

张近东在弘毅年会上说：“我们深刻的认识到，消费者需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。”

用户的需求是多元的，物流是消费场景，还是购物习惯，你非要把喜欢现场体验的线下门店用户转到线上，非要把喜欢在线网购的用户引导门店，这不是有病吗？所以说，过去算命先生都靠不住，现在的互联网专家不靠谱。

互联网的核心革命性，就在于其去中心化，对于传统产业的改造也并非取代传统、再造核心。在零售领域，互联网打破了时空限制，消费者可以通过PC端、手机端进行购物，时间碎片化、时机随机化、地域任意化；但互联网来了，并不是传统的现场购买的需求就没了。

事实上，消费者在哪里，消费需求就在哪里，才应该是零售常态。

苏宁一直在做的是什么？就是在消费者有需求的地方，满足她的需求；消费者喜欢的服务方式，满足她的喜好。苏宁要做的，就是以互联网武装自己的前后台，让购物效率更高、购物体验更好、服务更到位。

线上线下，各就其位，不强拉，不硬转。

后台的互联网化，革命性的生产力

算命先生的话听不得，苏宁只有完全靠自己摸索。

看得见的互联网化，很多都是摆设；看不见的互联网化，很多才是本事。

什么叫后台的互联网化？

苏宁的物流系统中，仓储是关键的一环。在科技媒体中，大家经常说投资多少、占地多少，其实这个意义真心不大。苏宁也投了巨资在物流仓储上，但更注重物流效率。比如，苏宁的小商品物流中心，原来单人每天处理一两千的订单，现在经过高科技的系统改造，实现了极高程度的自动化，单人每天处理一两万的订单很轻松。流转速度提升了十倍，这是什么概念？人力成本更低，对应消费者单一商品购买成本的降低，而且，解决订单的能力和效率反而十倍提升，这不是一种互联网化的能力？

苏宁的门店，商品的摆放和堆头很关键，可是线下又不像线上那样可以做流量监测。苏宁就在门店的每一个进出口上方、通道上方、柜台上方，安装了wifi空间定位装置。什么时间点、什么品类楼层、什么品牌柜台，甚至是哪款商品前，消费者流量的大小、停驻时间的长短，结合最终购买数量的多少，所有的一切，都实现了数据化。根据数据，定期调整场地的布局、促销广告的位置、商品的摆放方式、同类商品的排列组合，甚至是跨品类的关联组合，发现消费者自己都察觉不到的精准的需求，这不是一种互联网化的能力？

苏宁销售的商品，都是来自上游供应商，供应商设计商品、生产商品，苏宁是销售渠道。然而，绝大多数的厂商都不直接接触消费者，工业化设计往往不能像互联网产品那样，和用户互动，抓住用户精准的需求。比如说油烟机，T字形的撞头，V字形的撞锅，消费者的抱怨很多时候厂商并不知道，苏宁众包平台通过大数据分析，就很容易发现消费者的真实需求，采用C2B的模式，设计出7字形007油烟机，将设计方案反向影响上游生产商，为用户创造了绝佳的商品体验。这不是一种互联网化的能力？

案例不胜枚举。

这就是互联网化的魔力，不止在前台，看不见的后台，往往才是互联网化的关键，才是革命性的生产力，才是决定竞争力的根本。

听算命先生的，还不只有街头摆台啊？