聊起出行和住店，很多人都会想到通过网站购买机票和预订酒店。但是如果让他们通过手机预订机票和酒店，这时的意见就显得不是那么统一了：有的用携程；有的用淘宝旅行和去哪儿；也有的喜欢用体验较好的航班管家。

航班管家2012年底正式涉足在线机票和酒店销售，据公司副总裁徐宏韬透漏，目前航班管家无论是在机票销售上，还是在酒店销售上，都一直呈上升趋势，令人欣喜。

航班管家通过良好的用户体验，准确的航班信息协助高端商旅人群快速制定出行方案，因此“快速决策，提供价值服务”一直是其产品最为重要的定位。正是因为航班管家的这一定位，满足了高端商旅人士对于高时效、高品质服务的需求，在2009年航班管家面世后，迅速成为航空出行人群的必备手机应用。为了更好的满足用户的需求，几年来航班管家在其客户端中，不断推出对用户有价值的新服务。比如：在最明显的位置显示超值头等舱，让用户可以用“经济舱的价格享受头等舱的服务”；推出鲜花接机服务，免费代送鲜花，帮助用户在第一时间向友人表达心意；与Costa咖啡合作，凭航班管家客户端可以免费享受中杯换大杯的优惠等。

在徐宏韬看来，航班管家解决用户购买机票和预订酒店的需求只是一个基础服务，更重要的是航班管家现在和未来提供的高价值服务，如：鲜花接机。这些高品质的服务必然会随着人们生活品质的提高而不断增加，未来一定会有很大的发展。为了能给用户提供管家式的服务，他们经常会在机场与用户交谈，获取第一手的用户需求；也曾经在凌晨两三点钟出现在机场，观察凌晨到达机场的人的切实需要，他们总是把这些需求收集之后进行分析，最终确定一些对用户价值最大的需求，并将这些需求体现在产品上。因为有了更为切实的用户需求作为基础，所以航班管家新功能上线后，总能够给用户带来更贴心、更实用的感受，这也是航班管家在竞争中脱颖而出的一个重要原因。

O2O（线上到线下）作为当前的一个热门电子商务模式，从微信到天猫，从苏宁到国美、京东，都在向这一模式靠拢，并为之努力。航班管家从线上机票酒店的销售到线下的鲜花接机服务，也一直在进行O2O模式的尝试和实践。航班管家CEO王江（微博：@连长）是一名天使投资人，他曾参与投资了ucweb、美团、e代驾等一系列公司，真正是一名O2O模式的践行者。在他看来，在线上做好用户体验，为用户提供各类高价值的服务，在线下，基于用户所处的实际位置，为用户提供场景化的服务需求，这样就形成一个完美的O2O商业闭环。航班管家及其兄弟产品快捷酒店管家、高铁管家、连酒店可以分别满足用户多层次、多渠道、多样化的出行、住宿需求。

传统互联网公司做客户端很多是出于战略考虑，是在移动互联网蓬勃发展时不得不做出的选择，这在一定程度上造成了传统互联网公司在移动互联网时代面对用户需求时会受到传统思维模式的影响，以致于在产品设计和体验上会有一些不可避免的缺陷。而作为新生代的移动互联网公司所设计的产品更富有想象力，自出现到壮大，因为没有传统经验的羁绊，所以对用户各种需求更敏感、更灵活，在产品的体验和功能设计上也更能接近用户，从而引起用户的共鸣。

微信，作为当下最热门的手机应用之一，其产生却并不在腾讯总部，而是广州研发中心团队的杰作。它的成功也验证了一条产品理念——传统互联网公司在做移动互联网产品时更需要颠覆性的创新，需要打破传统观念，由新的团队做原有团队不敢尝试、甚至于不敢想的事情。微信的成长，不能不说是腾讯在用自己的生命颠覆自己，这点值得所有的公司去尊敬、去学习。

航班管家第一个版本是在2009年3月正式上线的，做为一个没有传统互联网历史背景的移动互联网公司，幸运的少了一些思想上的羁绊，这也让航班管家更关注用户、了解用户，深刻揣摩他们的需求，把产品做的更加精细。在航班管家CEO王江看来，航班管家的用户群和传统互联网的用户群存在不同，因此他们的需求也不同。

航班管家目前拥有2000多万的高端商旅用户，并在2011年完成了2000万美元的融资。2012年年底，航班管家作为一款资深的移动互联网应用正式涉足在线机票、酒店的销售，在2013年3月腾讯网就出现了一篇关于航班管家赢利点趋近的新闻。航班管家——基于O2O商业模式的探索者，我们期盼着在不久的将来它能够成功创造属于自己的独特商业模式，为广大的移动互联网创业者带来更大的希望。