主导未来的15大趋势盘点：互联网内容量暴增（2）
2013-11-09 09:25 牛华网 徐玥 我要评论(0)
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在购物时，我们相信陌生人的观点胜过家人和朋友。索利斯称，如果母亲让我们买件毛衣，但是批评人士称它不方便穿脱，那么我们就不会买它。
如果售后服务傲慢无礼，那么人们不会再做回头客。客户服务与联络中心解决方案提供商Genesys表示，美国企业由于糟糕的售后服务，每年损失约为830亿美元。
购物时，人们在乎被如何对待。根据顾问公司McKinsey的统计数据，70%购物体验建立在消费者如何被对待上。企业若想做大，应该关注消费者的感受。
如果购物体验糟糕至极，我们会“永记于心”。HelpScout表示，12次好的体验才能抵消一次糟糕体验，在回答消费者问题之前，企业应该三思而后行。一旦企业花费数次才能解决消费者问题，消费者会大失所望。
离不开Wi-Fi。数据显示，移动设备上80%的数据都是通过Wi-Fi获得。
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