虚拟运营商客服号码各自独立 沿用100XX系列
2014-02-11 14:07 腾讯科技 王冠 我要评论(0)
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虚拟运营商采用100开头五位号码作为客服电话，有利于用户的使用和推广。
2月11日消息，目前已经获得牌照的19家虚拟运营商将各自拥有独立的客服号码。和三大传统运营商客服热线类似，虚拟运营商客服号码也将采用100XX系列。
中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000，是中国用户非常熟悉的客服电话。此次虚拟运营商采用同样的100开头五位号码作为客服电话，有利于用户的使用和推广。
从传统运营商的经验看，客户服务是移动通信业务最关键的环节之一。特别是在虚拟运营商试点期间，用户对于新生力量缺乏了解，如果不能通过客服电话或其他渠道获得官方耐心细致的解答，很可能造成客户流失。
19家虚拟运营商会如何开展客服系统建设，是独立运作还是交给第三方外包，目前各家均无明确消息传出。
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