暗访总结 售后可靠调货时间漫长

经过本次暗访，可以看出罗技、雷蛇两大厂商，在售后方面还是极其可靠。直接面向用户开放和全国联保的实施，可以让用户直接到售后服务网点对产品进行维修更换，无须像以往一样将故障产品交给经销商，待经销商将产品积攒到一定数量时再返回售后，相比之下故障处理时间更短，执行效率更高，大部分故障产品，均可当场进行维修更换。

无法即时更换新品 工作人员对记者露出歉意却又无奈的微笑

本次暗访中，售后无货则是一件不得不提的事情，由于罗技、雷蛇两大厂商售后服务均由第三方公司代理运营，所以部分销量相对较小的中高端产品，常常会出现售后无货现象，尽管售后条例承诺会在15个工作日内完成售后，但由于涉及到产品调配，物流，厂商库存等多方面不可控原因，部分产品常常会经过一两个月时间方能调配到位完成售后。漫漫无期的等待，对用户的使用权是一种隐形的伤害，更会令部分脾气急躁的用户失去品牌忠实度，转而投入其它品牌怀抱。提升售后服务效率，不应仅限于售后有货产品，更应该从长久以来的一直存在的调配拖延问题抓起。

良好的售后服务 可以为品牌带来更大的竞争优势

作为率先面向用户实行全国联保服务的外设厂商，罗技、雷蛇在售后服务方面用户满意度还是相对较高的。部分外设厂商在售后服务方面依旧存在以销代保(由经销商代为质保)方式，当经销商搬迁或转行后，用户无处质保。更有甚者还会漫天要价，笔者即亲历过零售价格百元左右的无线鼠标，接收器丢失后补配需要花费50元的事情。希望各外设生产商可以从建立产品数据库开始，尽快实行全国联保和售后服务规范化，让XX月质保不再成为一句若有若无的空话，将售后服务落实到每一位用户身上，令售后服务可以成为用户放心购物的基础保障。