安全漏洞零容忍 空调安装服务对比

空调安装服务方面一直比较混乱，也是我们在产品测试过程中容易忽略的问题，所以本次横评特别加入了对空调安装服务方面的比较。由于多种原因，服务部分不加入到最后的成绩汇总中，这里的点评和评分，只是能够希望厂商加强安装服务方面的监督和管理。

海尔KFR-35GW/03CAA21安装服务

空调室内机拆箱

不过遗憾的是，空调安装过程工人师傅虽然热情，但服务细节方面上不够完善，没有统一的制服、没有佩戴工牌，工人进入房间没有穿戴鞋套，工具直接放在地板上这些问题成为了安装服务上的硬伤。

工人安装并没有佩戴鞋套

户外作业并没有佩戴安全带

评测室位于14楼，垂直落差超过40米，而工人进行户外操作竟然没有佩戴安全带，让笔者看着实在是心惊胆战。毕竟无论是何原因，安全保障永远是第一位的。

海信KFR-35GW/EF80S2安装服务

产品拆解基本结束，而在明天的空调性能测试文章中，我们将为大家介绍该空调的性能。在这之前我们来了解一下海信空调的安装。在预约之后，海信空调安装师傅准时到达了家电评测室，虽然家电评测室空间有些凌乱，但工人师傅依旧习惯性的戴上了鞋套。

安装篇，安全带作业(这安全带实在有点简陋)

家电评测室位于14楼，窗外作业需要佩戴安全带，这一点绝对不容忽视。虽然佩戴了安全带，不过目前这安全带实在有点简单，生命诚可贵，还希望工人师傅能多注意安全。

防尘鞋套

每一家品牌旗下空调都采用了不同的挂件设计，这也就导致了每一台空调安装都需要在墙面进行打孔。工人师傅打孔并没有做眼部的防护。

三菱重工SRKMC35HVB安装服务

不知道是厂商评测的原因还是其他，安装来了3位师傅，空调安装时间被大幅缩短。虽然室内环境有些凌乱，不过空调安装过程几位师傅并没有穿戴鞋套(也没有相关的询问)，同时空调安装后也并没有的对地面灰尘和垃圾进行清理。

佩戴安全绳

户外安装佩戴安全绳是必须的工作，这一点三菱空调人员及时做到了，毕竟空调安装是在14楼，安装人员的安全是最重要的。

室外机用绳捆绑，防止坠落

值得赞扬的是，在搬运室外机时，安装人员对室外机进行了捆绑以防止室外机意外坠落。而在之前其他品牌空调安装中并没有相关操作。

TCL　KFRd-35GW/DB12Bp安装服务

TCL空调在售后和安装方面表现可圈可点。电话沟通后，TCL安装人员第二天一早就达到了中关村在线家电评测室。无论是安装速度、安装过程以及服务态度都是同类品牌中做的非常完善的。如果用五星评分的话，我给TCL安装人员的评分就是五分。

一面小旗铺在地板上

虽然家电评测室有些凌乱，但TCL安装人员进屋后仍主动佩戴了鞋套。地面铺了一块布料，来放置安装设备，避免地板刮伤。这在之前5款空调的安装并没有厂商做到。

工牌和鞋套

统一的工作服，佩戴工牌入户安装，TCL安装人员非常专业，相比同类“游击队”的安装队伍，这样的服务真要赞一个。

格兰仕KFR-35GW/RDVdLC15-150(2)安装服务

和其他空调品牌一样，格兰仕空调安装都是单独约安装团队的。简单2个电话进行沟通，第二天下午，安装师傅准时达到了ZOL家电评测室，给个好评。安装师傅进来的时候，我正在拆空调外机，并没有问相关理由(这一点其实我比较奇怪，因为他们认为我是普通用户，用户可以自行拆外机?)。

安装前需要进行调试

安装前，联通空调内外机进行了简单测试。这个过程出现了小插曲，拆空调外机的时候不小心碰掉了变压电路的连接线，导致空调无法正常起机，在简单查验了半个问题之后，才解决故障。

安装过程中没有任何安全防护

有个问题我必须说明一下，空调外机安置在窗外隔断，安装人员在没有任何防护工作的情况下，从窗外翻越至隔断，此外还有抱着33公斤的空调压机。这个过程编辑捏出了一把冷汗，要知道ZOL家电评测室位于14楼。

服务体验总结：

服务体验的评分标准比较有“特点”，之所以对海尔和格兰仕空调服务给了0分，并非服务不够周到，而是由于安装人员户外作业并没有安全绳，对于这样缺乏安全防护的措施，我们坚决零容忍，也正是如此服务体验给了零分评价。

海信空调在安装服务方面还是表现相当不错的，唯一不足的两点是安装工具直接铺在了地板上，同时空调室外机在搬运到户外过程中没有安全措施，室外搬运一个34Kg的重物并非易事。三菱重工空调则凭借着在室外机搬运方面的保护措施而仅与海信相差半星。