导语：科技网站《Computer World》今天发表评论文章称，三星正面临诸多挑战，包括用户忠诚度不足、智能手机补贴费用过高致利润缩水、软件设计存有缺陷、面临激烈竞争、名誉破损等。在这些挑战之下，三星的移动设备业务或增长放缓，或下滑。要想解决这些问题，三星首先须找准定位，放弃为追求市场份额，而盲目推低价、补贴智能手机及牺牲利润的战略。

全文如下：

种种迹象显示，全球最大的智能手机制造商，三星，正在失去动力。

从表面上看，韩国电子巨头规模依旧，全球1/3的智能手机销量由其带来。但深入研究不难发现，三星之所能累积如此庞大的用户群，靠的是出售低价、“高”补贴智能手机。

换句话说，三星是以牺牲利润为代价，来积累客户，换取市场份额。

显然，这不是一种可持续发展的商业模式。

糟糕的季度

问题开始出现。

在最近一次财报会议上，三星表示，尽管该公司仍主导大半智能手机市场，但电子事业部的营业利润比前一个季度下滑了18%。这不是一笔小数目。

众所周知，移动设备业务是三星电子事业部的核心，为该部门贡献超过2/3的利润。庆幸的是，母公司集团对抓取市场份额也很感兴趣。

然而问题是，高价补贴政策，究竟能否帮助三星建立高用户忠诚度？要回答这个问题，首先得弄懂，三星智能手机能否给用户带来惊喜或快乐的使用体验？

事实好像并非如此。

用户体验

智能手机由硬件和软件两部分组成。软件和硬件共同努力，组成用户体验。这种个人体验可通过用户忠诚度和使用率进行衡量。

公司副主席、CEO权五铉在今年11月时“承认”，三星的软件服务未能达标。在看好三星软件未来的同时，权五铉指出，三星的软件创新没能跟上硬件发展的步伐。

说到软件，三星最大的问题是谷歌。谷歌开发了Android系统，而三星的设备以Android系统为基础。

早先谷歌收购摩托罗拉时，众人都为三星捏了把汗，摩托罗拉本身就是三星在高端智能手机市场的直接竞争对手。

事实很明显了，三星需要依赖一个与之存在竞争关系的公司。当谷歌宣布与三星达成全面专利交叉授权协议的时候，大家都认为三星的机会来了。但后来，谷歌又将摩托罗拉卖给了联想，后者是中国最大的手机制造商，谷歌的这一决定可能会改变整个市场格局。

抛开所有收购、出售和专利授权不谈，事实是，三星智能手机的用户体验，部分取决于不受其掌控的Android操作系统。

Android具备零排他性，任何手机厂商都能制造Android智能手机。这意味着三星需面对一大群低端和中端市场竞争者，而三星目前尚未发现什么好方法，能让自己脱颖而出。

华为抢滩低端市场，联想则在高端市场向三星和苹果发起进攻。无论从哪一方面来看，这都是一场难打的仗。

更何况，不管是华为、联想还是三星，都还需面对苹果这个大boss。苹果iPhone使用自家的软件，但华为、联想和三星却依赖于相同的操作系统。在拥挤的Android市场上，如何努力让自己的产品与众不同，是它们共同需要解决的问题。

总的来说，三星可选的路很少。要么将最主要的盈利单位押注在Android身上，这样一来软件提升的空间很小。要么效仿苹果转而使用自家的Tizen系统。如此三星可完全把关硬件和软件设计，但前提是现有三星用户得愿意迁移到另一个新的、尚未经过大众市场检验的平台。Tizen能否成功，真的很难说。

用户忠诚度

如果三星打算切换到Tizen平台，需要足够的用户忠诚度来支持。问题又来了，三星是否已凭借Android设备，建立起足够高的用户忠诚度了呢？

真相往往事与愿违。来自各大互联网调研机构的统计数据显示，与iOS设备相比，三星移动设备的互联网访问量几乎可以忽略。IBM最近在调查报告中指出，在圣诞购物季，iOS设备网购销售额占比为23%，几乎是Android设备4%占比的五倍。

诚然，“Android”并不等同于“三星”，但也差不多了。根据统计，三星占Adroid设备销售销量的63%。

换句话说，在用户体验上，三星远无法与苹果匹敌。更有甚者，越来越多的消费者想用其它产品替代三星设备。

与此同时，三星现有最高端智能机Galaxy S4的销量在第四季度也出现萎缩。相比之下，苹果iPhone的销量却一路攀升。

调查还显示，当用户想要升级自己的旧手机时，81%的iPhone用户选择继续使用苹果手机，而三星用户却不太愿意继续使用三星设备。

综上所述，三星显然并不具备足够的用户忠诚度，能助其成功切换到Tizen平台。

公司名誉

忠诚度是一家公司名誉的一部分。三星电子的名誉是靠智能手机业务建立起来的，也是被智能手机给毁掉的。

三星多年来与苹果的专利官司闹得人尽皆知。随着两者竞争的白热化，三星在法院的一系列判决中，“身败名裂”。在美国，三星须支付苹果超过9.3亿美元，作为抄袭苹果硬件设计的代价。

三星尝试通过使用SEP相关专利保护自己，免受苹果诉讼的侵害。但此举反而推动欧洲和美国反垄断机构对其进行调查。

此外，分析师更是指出，当苹果尝试“复制”三星推大屏iPhone的时候，局面会变得更糟。

BNP分析师分析师柳彼得（Peter Yu）告诉《路透社》记者，“三星之所以能从苹果手中夺走大量市场份额，一个关键原因是大屏幕智能手机”。他指出，如果苹果推出大屏幕iPhone，两者在市场份额上的差距可能会缩小。

消逝的明星

三星正面临诸多挑战，包括缺乏用户忠诚度不足、智能手机补贴费用过高致利润缩水、软件设计存有缺陷、面临激烈竞争、名誉破损等等。

在这些挑战之下，分析师人士预测，2014年，三星的移动设备业务要么“呈个位数百分比增长”，要么“轻度萎缩”。简单地说，三星移动业务连续八个季度的增长到此结束。

是三星需要作出决定的时候了。它可以继续为求市场份额，大力推广高补贴智能手机。也可以找准某一市场，集中精力挖掘客户，提升收益。或者减少在智能手机业务上的投入，让其它制造商也尝尝在聚光灯下的滋味。诺基亚、摩托罗拉、苹果及数百家小型公司，都很乐意。

这些挑战无一能轻易解决。三星的智能手机业务是否已在走下坡路？相信不久答案就会浮出水面。在下周的MWC上，三星计划发布新旗舰Galaxy S5。Galaxy S5无疑会成为所有媒体关注的焦点，但对三星来说，真正的考验是消费者是会选择购买Galaxy S5，还是摩托罗拉手机或iPhone 5S。

三星是否已走上“末路”？或是还能“翻身”？未来会告诉我们答案。但无论怎么说，电子巨头遇上麻烦了，是肯定无疑。