用户打开支付宝钱包，八成要花钱。因此，与微信公众号相比，支付宝钱包的服务窗“交易属性”更强，支付宝对于服务窗的“转化率”(订单数和粉丝数之比)非常有信心。不过，这也在一定程度上限制了商品品类：强需求和标准化的产品可能更容易在支付宝钱包上达成交易。

另外，如何在深度的大数据挖掘、精准营销等过程中，平衡用户隐私和商家商业秘密问题，也是支付宝面临的一大考验。

阿里系移动端的两大平台之一支付宝即将推出开放平台战略，作为开放平台重要载体的“服务窗”功能已处于前期试水阶段。“服务窗”的引流，精准营销，甚至信用支付能力，招招剑指腾讯微信的“公众号”，所有招式背后是阿里一再对外宣讲的大数据能力。

据支付宝内部人士透露，这一开放战略应该会在5月份正式出台，近期将会举行一个开发者大会，并有可能在会上披露开放平台的相关规则。

支付宝内部对“服务窗”这个名字有过犹豫：“服务窗听起来没有微信的公众号听起来高大上(高端大气上档次)”。但根据支付宝无线事业部负责人刘乐君的介绍，“服务窗”这个名字准确反映了支付宝平台化的本质：给商家提供一个服务窗口，用户来窗口目的明确，办理业务，完成交易，没有社交，没有分享等“公众性”。

“服务窗”首先需要吸引人来办业务，按照支付宝的说法，“发现用户”的具体方法有三：一是根据用户在PC端的浏览数据来推荐服务窗口，目前能做到根据阿里现有平台内的浏览数据来推送，未来则扩大全网。二是“支付即关注”，通过46万个既有支付宝商家和淘宝商家的交易，来帮助商家找到目标用户。第三就是所谓“电子围栏技术”，这个从远程警报监控借来的概念，简单来说就是在线下环境快速识别用户，通过GPS远程定位，Wifi和苹果新近推出的ibeacon近场定位技术，可以告诉商户谁进店，并在支付宝钱包上快速做出优惠等定向推送反应。支付宝称，对于wifi等近场定位将在此后的二期功能中体现。

把人吸引到虚拟服务窗口后，支付宝会告诉商家这个用户到底是来逛逛就走，还是能掏钱交易。类似于实体店铺选址建店之前的消费群体调查以及线下服务员观察顾客的衣着打扮。只是在虚拟环境中，支付宝的工具不是靠调研机构踩点和店员的经验观察，而是实时市场地图，用户画像数据等数据分析能力。支付宝称，能够提供一定地理位置内的用户支付购买能力，包括淘宝平台上的客单价、购买兴趣等，根据这些数据信息，帮助商家了解用户，并做出精准推送，从而避免过度骚扰。

按照支付宝人士的解读，“服务窗”不仅是一个虚拟的交易窗口，也是一个后续服务窗口。比方说，用户通过虚拟窗口买机票，然后在窗口check in(值机)，还可以订阅航班动态情况。

当然，支付宝最核心的是支付能力。服务窗将对合作伙伴和商户开放会员卡、电子券平台以及会员管理能力。服务窗将不再仅仅做交钱出货的简单动作，而是可以做充值卡预付，信用赊购等各种支付。背后最核心的还是已经积累的用户数据。 对于商家入驻问题，短期内支付宝将采用邀请机制，先邀请一些与支付关联度高的优质商户进行试验。有别于微信的媒体社交属性，支付宝希望打造一个纯商业平台。

支付宝一切动作的核心都是“大数据”，但前提是能够保护用户隐私和商家的商业秘密，数据开放的程度，挖掘的深度都将受制于这两点。如何平衡数据挖掘和隐私问题，是支付宝极大的考验。目前支付宝钱包的“服务窗”能提供的仍然围绕直接支付展开，比如手机充值，交电费等，部分垂直电子商务企业已经开始接入。

商户层面看重支付宝的正是其交易平台的本质。不止一个同时在微信和支付宝拥有公众号和服务窗的商户告诉财新记者，前者主要用来做会员管理，而后者则是更为直接的交易平台。

“服务窗”的招数请看案例：

1号店

微信的1号店公众帐号主要围绕品牌传播做宣传，主要是社交工具，没有支付属性。而1号店的支付宝服务窗将直接做销售。

服务窗里的货品将选择支付宝钱包上购买频度高的日用品，而不是将整个PC端的商品搬进支付宝。主要晒米油盐牛奶母婴类重复购买率高的产品每个品类上前10个最热卖的款式或品牌。

在服务窗推出抵用券和购物卡，“粉丝”通讯录可接口电子购物卡充值，将支付宝里的钱转入1号店，实现资金引流和预付功能。

1号店的服务窗主要做会员帐户体系、物流追踪、线上营销和O2O。登录1号店窗口将支付宝的地址电话等信息同步，此后可在窗口看到付款和物流信息，并实现线上领券线下核销。

1号店称，支付宝在PC端活动的抵用券的转化率为23%，远远高于1号店网站内发放抵用券6%到7%的转化率。PC端支付宝订单新客人率55%。因此认为支付宝钱包在移动端转化率上也会有一定效果。

布丁酒店

布丁酒店服务窗2013年11月29日开通，是第一家与支付宝合作的连锁酒店，开通预定支付功能。目前粉丝关注度是65万，相比APP和微信，支付宝带来最多的新用户，其新用户比例占95%。日均订单数量，最高峰值600到700单，占订单数的6%左右。累计订单数量超过10万，销售额1500万。节约成本亦很明显，通过携程等大型OTA的渠道，由于房费在150元左右，给OTA渠道佣金大概是房费的20%，而通过支付宝的渠道几乎没有成本。

至尊用车

2010年7月，至尊用车开通了违章代缴服务，主要针对异地用车违章罚款缴费难的问题。2011年9月，以“交通违章办理”在服务窗上线，3个月内处理1千万台车的代缴罚款。半年获得200万粉丝。

至尊用车和支付宝合作做了25个省市的违章查询，其中代缴城市100多。未来将开设酒后代驾，接送飞机等服务。

此外，支付宝给服务窗提供用户的信用等级，服务窗根据用户信用情况确定是否可以信用支付。