北京一购物中心内设置的监视器。

2月27日上午，某购物中心门口，有保安在巡场。

2月22日晚，新世界一售鞋柜台遭抢劫。记者到现场时售货员不在，柜台没有其他异样。

前几天，新世界百货发生一起持刀抢劫案。崇文门新世界市场部管理人员证实，确实有男子实施抢劫，但当时就被商场的安保人员控制，无财产损失和人员伤亡。

不过，这件事还是引发了业内的高度关注，北京各大商场还纷纷加强了巡场等安保措施。“购物环境安全是大事，”业内人士称，这几年，北京商场里发生了多起恶性事件，影响也很大。因为商场是人员密集场所，其安全问题，始终都是社会关注热点。

2月22日20时，网友常臻至诚发微博称，“刚进新世界商场，一个男的就跑过来，边跑边大喊滚开！我才发现他手里拿着一把半米长的砍刀！据商场保安说这男的抢了柜台几万块！抢劫的有两个人，其中一个刚被抓到！吓死我了。”

“男子在抢劫前，已经被新世界百货的安保等人员盯梢，密切注意着他的动向。”新世界市场部一位负责人称，“尽管男子形迹可疑，但考虑到他是顾客，我们只能暗中关注他，当他实施抢劫时，身边的安保人员等立即对他采取行动，将他抓获。”

2月25日，新世界市场部一位工作人员介绍，这两天的客流和往常差不多，“我们的安保客观上讲很到位了，营业时间都有保安不间断地巡场。我们抓住劫匪后报警，警察来带走了劫匪。”

国外商场专设安全管理部门

“有的商家重视安全环境，舍得花钱投入安保力量，也有的商家不重视，甚至小偷偷了东西，他们都假装不知道，这其实涉及商场的整体形象问题，真正做品牌的商场，会很重视购物环境安全，消费者去了也放心。”北京市商业经济学会秘书长赖阳说。

据了解，关于商场的安全问题，北京从奥运前就开始重视，如消防通道是否通畅，是否有火灾隐患等问题，并出台了一些地方性法规，如《北京市商业零售经营单位安全生产规定》等，这些年，已经有很大改善。

赖阳说，国外的商场都很重视安全问题，主要分两类，一类是意外，如着火、抢劫、杀人等，这些事情不可能完全避免，只能通过日常的监控系统和严格的检查，才能及时发现情况，及时预警，并及时处理。

在防范意外方面，国外商场会大量使用新技术，如人脸识别系统等，被研发出来后，很快就被使用在商场中，对可疑人员，电脑系统能自动识别并提前预警，当然，这样的系统很昂贵，在国际上还没有普及。

另一类是日常安全，比如在卖场里摔了一跤等事故，也很多，这与商场的设计和警示系统的完善性有关。国外卖场的标示、警示都很清晰，国内的商场，这些年做得也不错了。比如，商场在扶梯的玻璃围挡上贴着两个红色的乘梯安全警示标志，分别是“勿将身体探出电梯”和“扶好扶手”。在上行扶梯与楼层之间的空隙都挂有“小心碰头”“不要探出身体”等警示牌。在部分楼层的上下电梯之间，还立有“乘梯安全须知”：老人、孩子乘梯时，须有人陪同，乘梯时为了安全，请勿将身体探出电梯。

中国购物中心产业资讯中心主任郭增利介绍，在国外，购物中心都有安全管理，因为它已经不是一个单纯的购物场所，更是一个社交场所。国外购物中心对安全的重视程度比国内要高很多。它会有专门的安全管理部门，并非设在物业部门下，这个部门的主要职责是预防一些突发事件，并进行危机处理，比如有人抢劫或有人跳楼等，这个部门有相应的规章制度来强化日常的巡场，包括发生后的解决方法。

不过，国内很多商场很忽视这方面的内容，甚至都找不到专门的人，出了安全问题，只能找物业管理部门。物业管理可以做正常的安保，但这种突发性的安保，在岗位职责中并不清晰。

遇事故多通过商业保险理赔

目前，北京各大商场的安全措施主要还是针对消费者的日常行为，比如防滑倒的安全控制。当然，在国外商场，这也是非常重视的防范事项。因为任何一个安全事故，对购物中心品牌的影响都非常大。

比如，有顾客在购物中心滑倒，一方面，消费者会认为你的日常管理肯定有问题，另外，购物中心也可能面临很大的诉讼。

所以，国外的购物中心一定要千方百计地规避开这种潜在的事故，就要有预防机制，有安全管理职责的细分等。

越是成熟的商场，管理越细化，事实上，安全管理在整个购物中心的重要性日益凸显，包括9·11事件后，国外预防新的恐怖袭击的安全措施，在购物中心里应用得非常普遍。

安全问题出现了，商场该怎么办？现在磕一下摔一下，赔偿起来也不是一个小数目，如果是伤亡事故，数额就更可观了。北京市商业经济学会秘书长赖阳说，在国外，更多是通过商业保险来理赔，商场可以购买购物环境的安全保险，这个在国内也有，部分商场也做了这个事情，如果消费者真在这儿摔了一跤，不管是谁的责任，商场都可以通过保险，给消费者相应的赔付，这既降低了商场的风险，同时也能避免因处理不当，导致消费者对品牌形象产生的负面影响。

目前，在北京，购买保险的做法并不是很普遍，有些商场意识不强。

中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为，社会交流越发达，对购物中心的安全管理要求就越高，当大家把购物中心作为社交场所时，安全的重要性就会凸显出来。从这个角度说，中国的购物中心大多还处于商场阶段，没达到社交场所的高度，只有到了这个高度，大家对安全的意识才会明显加强。

■ 商场部分安全事件

●2012年8月5日晚

一位女士在回龙观永旺国际商城停车场被劫持，并被杀害。

●2012年1月29日中午12时30分许

西单新一代商场内，一名9岁男孩独自乘坐上行扶梯时，将头伸出电梯外，被夹在五、六层扶梯夹角中，当场身亡。

●2011年12月15日

凯德mall西直门店发生火灾，所幸，没有人员伤亡。

●2010年7月29日下午

北京纸老虎文化集团董事长胡忠在北京金源时代购物中心地下车库身中数十刀身亡。

●2007年1月1日

屈臣氏东方广场店因消防卷帘门下堆满了货物、安全通道被挤占等问题，被停业整顿。