6月30日消息，今日腾讯家电报道了网友私自搬运乐视电视导致屏裂的悲剧事件，随后乐视和腾讯家电取得联系，表示乐视不存在产品质量和服务问题。

乐视表示，用户购买的超级电视为X50 Air“归来”纪念版，购买时间为4月25日，用户已于5月13日进行签收，签收时未对产品提出任何异议，而在6月14日用户反馈屏幕开裂前，曾进行了二次转运，并出现包装破损，且破损位置与裂屏位置吻合，裂屏经乐视鉴定为外力所致，因此作出不进行免费更换的决定。

网友@众禾武斌在此前曾表示，因为该电视是搬新家时朋友送的，不想让朋友到家中做客时看到他没有使用该电视，因此在和乐视交涉无果后付费更换了屏幕，乐视则认为，因为用户已经付费换屏，以此可判断乐视不存在产品质量和服务问题。

在此事件中，有一微博认证为“小米公司BSP工程师”的网友@李晨_Sonney自称是当事人@众禾武斌的朋友，多次@乐视相关人员反馈问题，乐视认为@李晨_Sonney煽动不实信息传播，保留追究其法律责任的权利。

据悉，在乐视对这一事件做出以上回应之前，乐视客服已经致电网友@众禾武斌，表示愿意赠送490元的乐视网TV版年卡，但被拒绝。