导语：科技网站《ComputerWorld》援引多名分析师观点称，微软近年在三大核心业务-Windows、Office、Xbox-上频繁出错，皆因该公司将企业利益置于消费者需求之前导致，苹果设计新品时的“保密”政策显然并不适合软件巨头微软。

全文如下：

微软困境

微软度过了异常艰难的一年。

软件巨头刚刚开始脱离Windows 8旗舰系统所带来的窘境，一款所谓极具创新的Xbox One次世代主机又再次将其置于“万劫不复之地”。

毫无疑问，明日临晨开幕的Build 2013大会重头戏是Windows 8.1-吸收了无数用户反馈的Windows 8升级。多数人认为微软能够凭借Win8.1逆转乾坤，但建立在Win8.1否定了不少前作设计的基础上。

微软到底是怎么了？难道该公司的决策存在根本上的缺陷？PC产业史无前例的“坍塌”，微软已绝望到必须通过强行改变来扭转败局的地步了么？这一个个疑问充斥着整个业界。

企业总会犯错，严重的错误会带来严重的后果。但是，如果一家企业规模够大、实力够强，它会从错误中学习然后成长。福特公司的埃德塞尔、可口可乐的新可乐、Netflix的Quikster、苹果1985年解雇史蒂夫·乔布斯以及2010年的天线门和去年地图服务的惨败，都证明了这一点。但微软犯错的几率和导致的后果，似乎有些不同寻常。

今年3月，微软在其官方博客上宣布，根据用户反馈，该公司决定更改Office 2013的零售许可协议，允许用户将Office 2013从一台电脑转移到另一台电脑。

5月下旬，该公司再次打破沉默，公开了即将到来的Windows 8.1操作系统的部分细节，其中包括标志性的“开始按钮”回归。

上周，微软再次妥协了，声称将允许Xbox One游戏机离线运行游戏，而且可以出借或出售二手游戏光盘。

利欲熏心？

行业分析师对微软的“失常”看法各不相同。有些人认为微软被欲望蒙蔽，为榨干用户身上的每一分钱而无所不用其极。也有人认为微软是在模仿苹果的“保密模式”，但显然并不成功。另外一些人则认为微软错误地预测了实施某些战略的后果。

Directions on Microsof分析师韦斯·米勒（Wes Miller）说：“多数人并不喜欢原本属于自己的权利被剥夺。人总是对自己的所有权分外在意，这种在意，在我们购买一张软盘、CD，或下载软件时依然存在”。

当微软突然宣布用户无法将Office从一台PC转移到另一台PC，或者Xbox游戏无法被转售的时候，人们感到自己的权利受到了侵害。用某些用户的话说，像是“原本属于自己的东西被偷走了”。

米勒引用1774年波士顿激进分子塞缪尔·亚当斯（Samuel Adams）的话补充道:“人们总是无法做好接受变革的准备，特别是当那改变意味着更少的自由和权利之时”。

其它分析师也附和了米勒的观点，大家都认为微软高估了用户对于变革的接受程度，也低估了实施变革的困难性。

用户并不喜欢改变

战略沟通咨询公司Levick分析师彼得·拉莫特（Peter LaMotte）表示，“在现代，要改变一项‘恒古不变’的业务非常困难。人们习惯了某些东西，因此很难接受这些东西突然离他们而去”。

换句话说，微软要么并不看重这种消费者的权利，要么就是故意忽视之。

Foolproo的菲利普·莫顿（Philip Morton）更倾向于后者，他认为除了Windows 8，微软还搞砸了Xbox One。

莫顿指出，除非变革带来的益处远大于变革加诸于人身上的负担，否则人们不会轻易接受它。很明显，微软要么忘了这一点，要么是明知故犯。

谈到微软将Xbox One打造成为一款“客厅设备”的计划，莫顿说：“打个比方，微软手里有一根棍子和一个胡萝卜，但它非要说2个都是棍子。Xbox已经取得了成功，但不是因为微软。微软在Xbox One中加入了太多东西，有太多的传统被打破。实际上它更多考虑的设计商业和业务需求，而不是消费者的需求，用户没有从中得到任何好处”。

莫顿认为，将变化强加于用户身上，是一家企业最不该做的事。

微软的三连败

种种迹象显示，微软完全没有预期到它的三项变革举措（Office 2013、Windows 8和Xbox One）会引起如此剧烈的反弹，或称为反抗。

米勒援引社交网站上众多用户的抱怨说：“消费者的叫嚣声日趋直上。微软做出了一个决定，然后不得不迫于大家的抗议而取消”。

拉莫特赞同米勒的观点，他认为：“每当一些新东西被推出，消费者总能够快速、激烈的做出回应。社交媒体时代好处与坏处并存”。

这在Xbox One事件上得到了充分的体现。游戏社区性质特殊，在线的玩家太多，因此他们能够“团结”起来捍卫自己的权利。

拉莫特还补充道，某些群体也别喜欢发表自己的抱怨。他说：“玩家喜欢分享自己的游戏经验，也喜欢吐槽。千禧一代（1984-1995年生）特别喜欢嚷嚷自己不喜欢的东西，他们好像只是为了让微软妥协，实际上对妥协的内容并不十分在意。60-90年代成长起来的玩家相对要明智的多，他们知道自己要的是什么”。