众安保险上线5个月:财险投诉率居首
2014-05-04 09:05 荆楚网-楚天金报 曾里 我要评论()
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上线仅5个月,首家互联网保险公司——众安保险就蹿上财险公司亿元保费首季投诉量首位。昨日,保监会发布一季度消费者投诉情况通报,保险投诉明显增多,较去年同期增长近两成。其中,尤以互联保险公司投诉增幅最为突出。
数据显示,2014年第一季度,保监会及各地保监局共计接受各类保险投诉5984件,同比上升18.40%。投诉类型上,人身险以退保纠纷和销售违规较多,分别占比33.19%、29.28%;财产险方面,投诉最多的就是理赔给付纠纷,占比高达74.56%。
虽然去年11月才上线,但由于互联网投保便利,今年一季度,众安财产保险的保费收入已粗具规模,达到4569.94万元。伴随保费增加,公司的投诉也同步增加,一季度达到19.57件,位于亿元保费投诉量居财产险公司第一位。“看到这个数据我们也有点惊讶。”昨日,众安保险公司公关部罗女士对记者表示,互联网保险公司有别于传统险企,客户量大,在保费收入有限的情况下,亿元保费投诉就会更多。
业内人士介绍,自去年底正式推出保险产品以来,众安保险客户数超过6000万,而传统的做得比较好的财险公司的客户数还在2000万左右。“两类公司面对的客户群体不同,没有必要放在一起比较投诉率”。
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