导语：今天，《路透社》撰文称，为了吸引更多的消费者到苹果在线零售网站中购买产品，苹果已经将消费者购买iPhone和其他产品的退货时间缩减了将近一半。苹果这么做，固然会让其前期的成本增大很多，但是从长远来看还是有利可图的。另外，退货时间长一直是电子商务网站的短板，苹果此举意在弥补这个不足。

以下为文章全文：

为了吸引消费者，苹果承诺通过其在线网站购买iPhone或者其他苹果产品的消费者，能够在一周之内获得退款。

长期利益

行业专家认为，此举对于苹果来讲，在短期之内无疑会增加一大笔的前期费用。但是从长远来看，此举将有利于用户从其他零售商，如亚马逊和百思买那里转投到苹果在线商店中。

来自零售情报机构StellaService的消息称，目前，通过苹果网站在线购买iPhone或者其他苹果产品的消费者，可以在一周之内获得退款，而此前则需要10天的时间。

苹果之所以能够提高退货速度，主要是因为该公司当前使用的是一项“联邦快递2天”（FedEx 2Day）加急服务，它可以让消费者在三天之内将已贴上预付标签的退货商品退至苹果仓库。

实际上，StellaService研究员早在去年11月份就已经注意到苹果提高了在线退货速度。不过，苹果当时只是为了应对繁忙圣诞节购物季而采取的临时措施。

StellaService还注意到，消费者通过苹果在线零售网站所购买的产品，包裹上贴的是FedEx 2Day标签，而非Newgistics 预付标签。

知情人士透露，消费者将不会承担额外的成本。

开创先河

StellaService的研究部副总裁凯文·希尔思（Kevon Hills）表示：“这是我们首次看到有公司在退货方面进行此类投资。”

目前，StellaService公司与亚马逊旗下的Zappos公司有业务往来，但是拒绝透露是否与苹果、亚马逊或eBay有业务交往。亚马逊仍然是在线零售领域中的领头羊，但是这一领域中的竞争日益激烈。

电子商务研究公司Internet Retailer预计，苹果当前已经取代史泰博成为全球第二大在线零售商，仅次于亚马逊，而且这一排名还未包含第三方销售额。

Internet Retailer预计，2013年，苹果的在线销售额增长了24%，达到183亿美元。

电子商务专家表示，苹果对于自己的客户服务非常自豪，并且力求控制其业务的每一个方面。

弥补不足

物流和供应链咨询公司MWPVL国际总裁马克·伍尔夫拉特(Marc Wulfraat)表示：“在电商大战中，速度将是一个非常重要的竞争武器，但是大多数电子商务公司在物流方面的投资并未有效地改进退货速度，因为这类投资对利润没有好处。”

伍尔夫拉特指出，退货被视为隐性成本，很多电子商务公司在这方面做得都不是很好，不愿意进行这方面的投资。

在某些情况下，亚马逊为消费者提供即时退款服务，但是这也使得亚马逊面临一种欺诈风险，因为有些用户退回来的商品可能并非他们所购买的。通过提升物流速度，苹果一方面可以提供更快的退款，并且还可以避免欺诈风险。

对此，亚马逊的发言人朱莉·洛(Julie Law)和苹果的发言人艾米·贝塞特(Amy Bessette)均拒绝发表评论，而FedEx则拒绝就其客户协议内容予以置评。（许巧艳）