图注：视障小伙顾伶磊在用支付宝钱包购物

“代表1691万视障人士感谢‘找碴’小哥。”昨天下午，支付宝发出了这样一条官方微博。昨日，一篇名为《给互联网公司“找碴”》的文章在网络上广泛流传。这篇文章讲述了一位视障小伙顾伶磊如何给各家互联网公司的产品挑毛病。而支付宝公司的400名工程师接到“投诉”后，很快响应顾伶磊的需求改进产品，使千万的视障人群也能无障碍地用支付宝钱包购物支付。

视障小伙发起无障碍支付

去年10月份，支付宝的官方微博突然收到一条特殊的私信，私信全部都是针对支付宝软件与苹果手机的Voiceover（苹果手机自带的读屏软件）不兼容的问题。这位私信用户，是一名视障人士，名叫顾伶磊。

顾伶磊2004年从盲人学校毕业后，不希望自己的生活像大多数视障人士被安排好的那样，去做盲人按摩。他喜欢音乐，还对电脑很感兴趣。这位敦实憨厚的小伙子，通过网页版的读屏软件，把屏幕上的文字信息变成声音，无师自通地学会了使用电脑。虽然刚开始时，别人下载一部电影只要几分钟时间，他手握鼠标，要对着电脑满屏找了一个下午。

2009年，他开了一家淘宝店，卖音响设备，一口气圆了自己的两个梦想。为了工作方便，他买了iPhone手机，因为iPhnoe有自带的V oiceover读屏功能，从此他的生活发生了巨大变化。

去年10月份，他发现了还可以微博私信反映问题。于是给支付宝官方微博写了第一条微博私信：“刚更新了@支付宝钱包客户端，voiceover的兼容性已经有所改善。但是还有两个比较严重的问题。1.手机充值输入完号码点下一步，到支付信息页面后，所有按钮盒信息均不能朗读，其他地方类似这样的界面也一样：2.主界面按钮的文字信息不在按钮上而在按钮下方，而按钮本身是毫无规律的数字。”

对于顾伶磊的找碴，支付宝的产品经理余百乐不仅没恼反而真切感受到一种“被需要的快乐”。 “可能对常人来说，支付宝钱包只是付款的一种选择方式，但对视障人士，是生活的重要部分。”

更令他感动的是，顾伶磊提出的意见非常专业，还给他写了一份完整的报告，让他下定决心推动下一代软件的无障碍更新。

被打动的还有无线产品技术部的工程师修斯研。这是他第一次真正收到残疾用户的体验反馈。根据顾提出的意见，他推动了产品十几个模块、400多名工程师，在写代码时把无障碍改进的内容都写进去。这位平时寡言的IT宅男难得讲了一大通感受：“这是我们国家文明的标志。如果产品做出来只是给80%的人用，那说明我们的文明程度还不够高。我们去香港，过马路的时候，可以听到嘀嘀嘀的声音提醒盲人过马路，但在内地，市政的这些设施都做不到。所以能够参与无障碍技术开发，我觉得是一件很有社会责任感的事情。”

修斯研还为整个开发团队制定了一套无障碍产品开发流程标准，在产品内测时，邀请顾伶磊等视障人士参与进整个开发测试过程中。未来，他将把这套流程标准推广到整个阿里巴巴集团，并希望以此带动行业自律改革。

网友为支付宝钱包的人文精神点赞

“为富有人文精神的产品情怀点赞”，支付宝钱包对无障碍支付的支持在微博上引发了大批网友的支持。工程师们信奉偶像乔布斯的一句话：“技术其实啥都不是，重要的是你相信人类的善意和智慧，还有如果你给予他们工具，他们会用它来作出极其美妙的东西。可能大部分的应用，对普通用户来说，只是一些锦上添花的工具。但对于一些特别的用户来说，可能却是雪中送炭。我一直相信技术存在的最大意愿，就是帮我们跨过障碍。”

这些年，除了给支付宝写信，顾伶磊连续给新浪微博、Q Q音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、知乎日报都提过意见。他和他的小伙伴们自发组成一个监督团队，各自分工提意见。针对比较大的互联网公司，希望通过大公司的改进，对小公司有带头作用。目前，他们的意见基本上都能收到反馈。

目前中国的互联网产品的信息无障碍还是停留在行业自律阶段，没有相关法律规范。而在国外，信息无障碍的发展已进入到法制规范阶段。自20世纪90年代这个理念出现到现在，很多国家如美、英、日都有明确的关于信息无障碍的法律或法规，一些发达国家已通过法案，要求所有的政府及其代表机构的网站网页实现无障碍化。