导语：《Computer World》专栏作家琼尼·埃文斯（Jonny Evans）今日撰文发表评论称，专注于细节设计和服务，是苹果的两项核心竞争力。正是这两项因素，推动苹果成长至今。

全文如下：

苹果为PC和移动设备建立了新的设计标准。毫不夸张的说，它定义了现代科技产业。

设计为王

2001年，苹果推出了仅有1英寸厚的钛金属PowerBook，开启了超薄、金属机身PC时代。现在，采用铝制外壳的Macbook成为PC界“极致美”的象征，三星、惠普、戴尔等PC厂商争相模仿。

苹果对移动行业的影响不言而喻。

它将配有触摸显示器的长方形平板带入公众的视线，当初围绕iPad“圆角‘设计的舆论不在少数。而现在，无论品牌或非品牌的平板产品，多少都带了些iPad设计的“影子”。

智能手机也是如此。早期人们甚至只能将屏幕大小作为分辨iPhone和非苹果手机的标准。直到最近后，大家才学会了判断性能和可用性。

苹果对科技产业影响深远。

设备厂商一边模仿苹果产品的外观和设计，一边效仿起苹果设计部门开发新品的方式来。这种“仿苹果设计流程”体现在，越来越多的厂家开始“仔细琢磨产品细节”，最终消费者从中受益。

对苹果来说，细节至关重要。所谓细节，不仅指成品的外观或产品与系统集成的程度，还包括多数人没有注意到的东西，比如早期笔记本的弹簧铰链、显示器和键盘的相对位置、电路板以及产品包装。

注重细节

苹果在细节上花费了大量心思。

2004年，苹果设计主管Jony Ive在伦敦设计博物馆的一次采访中透露：“我们在开发笔记本电脑时，非常非常的努力。我们希望是消费者打开包装盒时，会发出惊叹”。

他后来又补充道：“你们可能不知道，我们非常努力的做好每一个细节。我们花费大量时间，目标只是为了让苹果笔记本比其它产品要好”。

这种对细节的关注为苹果赢得了荣誉。

距离Jony Ive的这次谈话已有10年之久。期间，一些PC行业参与者经历了所谓的转型和过渡。其中有些公司在转型中“消亡”，有些缩小了规模，只有苹果不断地在扩大自己的业务。

最初苹果在PC市场仅占有2-3%市场份额，现在已超过10%。难得的是，在保有PC业务增长的同时，苹果还设法凭借iPhone完成了向智能手机时代的成功跨越。

苹果对细节的专注不仅体现在产品外观和感觉上，还体现在内部组件的选择上。这些组件非常重要，影响整个设备性能的发挥。

例如在为移动设备选择内置部件时，轻型、高效、节能的产品是首选。与此同时，还要保证这些组件能很好地互相配合，支撑起整个操作系统。

注重服务

无论产品有多好，出现故障是在所难免。在苹果之前，电脑、手机制造商总是对消费者的反馈采取“逃避”态度。

10年前，苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标，那就是为用户提供与传统电脑体验截然不同的零售店。

为此，苹果从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了前零售主管Ron Jonson和前零售执行官George Blankenship。这两位高管在调查后发现，消费者对酒店服务台的评价都很不错。受此启发，苹果“天才吧”诞生了。

在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们会修复一些与苹果无关的软件问题，会帮用户完成与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。

“天才吧”为苹果打响了知名度。随后，谷歌、微软“吧”也相继诞生。

决胜的关键

苹果花了10年的时间，让我们认识到，它的“美学”不仅仅体现在设备表面，也体现在设备内部。

在苹果的影响之下，设备厂商对细节的关注日益浓重。用《电子时报》的话说：“笔记本电脑品牌供应商开始自主研发产品，它们会跳过ODM厂家，直接与铰链制造商讨论开发的思路”。

《电子时报》指出，品牌供应商参与设计的组件包括散热模块、产品底盘和电池。

从苹果通过便携式Mac和iPod控制移动计算市场开始，10年过后，设备厂商们终于明白，好的设计不是包装盒上的品牌logo。

苹果从备受嘲讽的利基市场参与者，成长为科技领域的中坚创新力量，可见该公司“以设计为中心”的业务战略是多么的成功。